张家港市总工会构筑立体式服务格局
本网讯 近年来，张家港市总工会针对全市企业和职工数量大、类型杂的实际，以“普惠共创和谐”为出发点，不断完善服务平台的管理和运行，不断拓展服务平台的内涵和外延，推进工会普惠工作实现阵地升级、服务升级、品牌升级，取得了明显成效。主要走好了“三步棋”：
一、走好“基础棋”，推进阵地升级
一是实体平台。 着力推进工会服务工作模式由单一化窗口运作向联动化网络运作转变，于2006年7月成立张家港市职工服务中心，带动工会服务体系向基层辐射延伸，并按照硬件设施、人员配备、服务制度和工作开展情况，分3A、4A和5A三个建设等级，在全市打造A级职工服务中心（站、点）45个，同步推进各级工会劳动争议仲裁庭、企业人民调解组织等实体服务阵地建设，初步构筑了以“市、区镇、企业”为主要架构，横向到边、纵向到底、资源共享、反应迅捷的服务网络。
二是网络平台。 为便于职工与工会进行信息交流和互动，专题建设张家港市工会关爱信息网，突出“直接求助、及时帮扶、汇总分析”功能，帮助职工通过信息直送和留言反馈等形式，向工会发出需要帮助解决的困难和问题，并由网站系统工作人员进行对应的管理操作，协调相关部门作出及时反馈和处理。同时，依托关爱信息网，工会及时了解职工最关心和最希望解决的难点、热点问题，进一步调整充实服务内容，切实提升了工会服务的针对性和实效性。
三是手机平台。 着眼于手机新媒体覆盖广、便捷化等特点，推出“指尖上的温暖”，以帮扶解困、就业创业、法律课堂、心理关爱等为主要内容，定制开发工会APP客户端，职工一键点开，即可了解相关政策、关注工会工作动态、选择适合自身的服务项目。同步开通“张家港职工之友”微信公众号，设置“法律之声、关爱广角、职场动态”栏目，为职工提供各类职场资讯、法律咨询、互动沟通、帮困解难等服务，定期为职工推送法律法规普及、用工信息等内容。
二、走好“普惠棋”，推进服务升级
一是困难普惠。 充分发挥“三大平台”的信息库功能，扎实做好以“春送岗位、夏送清凉、金秋助学、冬送温暖”为主线、“急报急送”、“病困救助”等为辅线的帮扶工作，近年来，全市各级工会先后筹集发放各类帮扶资金及物资1066.85万元，走访慰问困难职工家庭6949户、困难劳模620人次；组织创业班和农民工（困难职工）技能班等培训480余次，培训职工3.86万人次，获相关技术职称2.36万人次。同时，全面推进社会化帮扶，沙钢集团、永钢集团、华奇（张家港）化工等企业设立了专门的帮扶基金会或专项资帮扶金，涌现出浦项不锈钢“浦项之花”、梁丰集团“岗位助学”、骏马集团“希望小学”等一批助学典型。
二是维权普惠。 努力畅通诉求渠道，在各级职工服务中心开通“12351”维权热线，实行“双休日、节假日轮班制度”，专门聘请执业律师设立职工维权岗，提供“访、调、裁、诉”跟踪式的法律服务，确保全天候解答和协调劳资纠纷，有效筑牢了劳资纠纷第一道防线。加快建立企业劳调组织和人民调解委员会，截至目前共各级劳调组织共受理劳动争议3560件、涉及职工3898人次，把大量矛盾纠纷解决在基层一线、化解在萌芽状态。
三是关爱普惠。 坚持“以人为本”，关注外来务工人员、单亲女职工、特殊工种职工等群体，推出个性化、针对性的服务举措。组织各级工会每年开展“与农民工同吃年夜饭”活动，累计已有近万名外来务工人员参与。开展“爱在果园”、“关爱公交女司机”等活动，为女职工群体送去温暖、欢乐和信心。经开区（杨舍镇）举办的“接咱爸妈来过年”活动受到新浪网等主流媒体报道。
四是文化普惠。 加快推进企业文化和职工文化建设，满足广大职工不断增长的精神文化需求。组织“服务职工送文化”系列活动，每年有近2万册图书在企业职工中定期流转，播放电影千余场次，赠送企业电影放映设备20多台。华昌集团、易华塑料等企业坚持举办文化艺术节、开办企业厂刊厂报，东渡纺织、飞翔化工等企业坚持打造“硬化、亮化、绿化、美化”，集宿舍、浴室、食堂、托儿所、职工超市、运动场馆、阅览室等设施为一体的文化环境，切实丰富了职工的文化生活。
三、走好“创新棋”，推进品牌升级
一是创新建立无缝覆盖的救急机制。 针对职工因病因灾致贫、得不到及时救助的难题，建立“急报急送，月报季送、年报年送”长效救助机制，简化一切程序，区分轻重缓急为职工提供最及时的救助。制定实施《关于救助在职病困职工家庭的实施意见》，对包括16类重大疾病在内的病困职工家庭进行救助，实施以来共为为153户病困职工家庭发放医疗定补64.5万元、生活定补34.1万元。
二是创新成立 劳动争议仲裁庭。 专门成立张家港市劳动人事争议仲裁委员会市总工会分庭，由市总工会、市人社局等合署办公，并进一步整合资源，建立起维权热线、信访接待、法律援助、工会仲裁庭“四位一体”的“咨询、调解、援助、仲裁”职工维权联动机制，截止目前，仲裁庭共受理劳动争议965起，涉及标的额2235.6万元，为职工维权架设了一条高效率、低成本的纠纷调解渠道。
三是创新推出“关爱职工，快乐心灵”公益活动。 以“快乐一位职工、幸福一个家庭、发展一家企业、和谐一座城市”为理念，形成了“一个心灵讲堂、一条心理热线、一个援助团队、一个专题栏目、一个主题活动、一个快乐群体”为主体的构成体系，惠及职工近10万人，选树了乘务员、环卫工人、殡仪师、盲人创业者、企业骨干等一批快乐榜样，成为张家港实施人文关怀、构建和谐社会的创新工程，先后被评为苏州市工会创新创优成果奖、中国员工心理健康工程最高奖项突出贡献奖和创新成果奖。 （ 通讯员 包蕾）
