张家港市局建立“首问负责”新模式

        明确首问职责、首问模式、首问监督制度。要求在服务对象咨询、办理涉土事项或投诉举报时，首问责任人必须负责解答、办理、引导相对人或转交经办部门，不得以任何理由推诿怠慢，让群众的诉求在最短时限内得到答复。此外，还采取办证人回访、投诉受理、外部评议等多种方式对首问责任制落实情况进行不定期考核，考核结果定期通报，形成有力监督。（黄 喆）