广东同江医院周成倡导让病人“快乐回家”

  广东同江医院从建院以来，一直给患者以优质服务，在顺德享有良好的服务口碑。在董事局主席周成的倡导下，2017年开始,同江医院更是着手从细节上优化流程，让患者就诊更方便快捷。2017年3月初，妇产儿中心响应医院的号召，在产科、妇科、儿科同时进行“优化出院流程”的优质服务项目管理。

首先，成立了项目管理小组，由人力资源部吴秀婵科长亲自挂帅督导，儿科优质服务专管员杨凤娟任组长，三个科室的护士长、优质服务专管员为项目组成员，利用PDCA循环质量管理体系，把活动分为5部分：

1.问卷调查；

2.汇总分析，拟定整改措施；

3.落实整改；

4.检查效果；

5.成果分享，持续优化。

项目管理得到各科室主任的大力支持。

3月初同江医院进行了问卷调查，发现患者及患者家属最为关注的问题包括等待时间长、多个窗口等待、医嘱太慢、费用未处理完全造成来回跑、未告知如何办理出院流程、口服药的服用、出院的健康宣教和出院小结未能及时发放等。同江医院针对患者及其家属重点关注的这些问题，通过医护沟通，了解患者需求，优化了出院流程，对医护进行相应培训。同时建立患者就诊“五知五明”保障机制，真正做到让 每一位患者明明白白就医，充分保障患者知情权。“五知”，即知道就医时的权利、知道相关的诊疗秩序和规章制度、知道特殊检查和手术应履行的手续、知道诊治项目和药品价格、知道医疗纠纷应依法解决的程序；“五明”，即明白所患疾病、明白应作检查项目、明白疾病治疗方法、明白病情转化注意事项、明白医药费用结算清单。实行医疗服务“阳光收费”，落实住院患者医疗费用“一日清单”制，完善门诊、住院费用查询制度，杜绝不按规定收费及乱收费行为。做好入、出院患者指引，入、出院事项实行门诊告知或者床边告知。做好入、出院手续办理及结算时间预约安排。加强转院（科）患者的交接，及时传递患者相关信息，提供连续医疗服务，逐步实现转院（科）医疗服务无缝衔接。

在实施过程中，同江医院不断征求患者意见，了解患者需求，发现问题及时分析、整改，再修改流程，再实施。

活动进行到此，同江医院有很大的收获，全科动员，医护合作，一步步优化了同江医院出院流程，加快了办理出院的速度，增加了患者及家属对医院的满意度。活动的有效进行有赖于各个科室之间的积极参与及配合，将患者所想所思融合至流程里，只想能为患者提供更方便快捷的结算过程，让出院患者“快乐回家”！