盐城地税多措并举推动《纳税服务规范》试运行工作

　　为深入贯彻落实《全国县级税务机关纳税服务规范》试运行工作，近期，江苏省盐城地税局多措并举积极推动《服务规范》的全面落实。

　　一是制定上线工作实施方案。按照省局部署要求，围绕上线工作计划目标、层级责任、推进措施等方面制定实施方案，并对《服务规范》试行工作的内容、要求、完成时间和责任单位进行细化和明确，确保各种配套措施落实到位。同时，通过网络、报纸及日常纳税辅导、纳税人学校专题培训、涉税信息月报、12366热线等多种渠道向纳税人宣传《服务规范》，推动公众参与和社会监督，进一步提升社会对《服务规范》的知晓度。

　　二是开展专题培训学习活动。加强上线前业务培训，采取集中培训和自学汇编学习资料方式，对《服务规范》9类72项212个服务事项1120个服务规范内容进行全面细致学习，将总局《服务规范》和省局实行版进行差异比对，加强参训人员知识点记忆，确保每个税务人员都能熟练操作各项具体业务。同时，还采取现场和视频相结合的方式开展培训，全面提高办税服务人员的操作技能和运行水平。

　　三是做好上线前后工作衔接。强化纳税服务的标准规范行为、标准办税理念，及时整理修编办税服务标准化平台和内部网站业务办理标准，进一步提升日常业务规范实践运用功能。同时，完善涉税事项内部流转制度，细化前台与后台衔接办法，重点抓好一线窗口业务在上线过程中的细节，做到承接、办理、反馈工作的无缝衔接，最大限度防范办税服务中突发事件发生。

　　四是着力提升规范服务质效。对“登记类、发票类、认定业、减免类、证明类、申报类、处罚类”七大类业务进行归集，梳理业务流程、缩短办理时限、简并办理环节，简化办税程序，进一步提升纳税服务效能；对办税服务厅功能区域、窗口标识、服务设施等做进一步改进，配置和完善导税台、办税触摸屏机、叫号机、服务质量评价器等服务设施，增设纳税人等待休息座椅、饮水机、报刊书架等便民设施，最大程度地方便纳税人。