我省劳动人事调解平台运行1年调解成功率超7成

　　用工纠纷上网解决全天候服务

　　晨报讯(记者周晶)记者从省人社厅举行的江苏省劳动人事争议调解服务平台建设情况通气会上获悉，目前省人事争议调解服务平台采取全天候回应模式。其中，南京市调解专家采用“网上接、实体见”的方式，为当事人提供全天候调解服务，任何人都可以通过手机APP、电脑登录调解网站，享受24小时在线调解服务。

　　据介绍，至今年7月21日调解平台运行一年来，12333调解服务专席电话接通26101个，调解平台登记处理案件4070件，其中通过12333电话登记案件1296件，门户网站登记案件2774件。案件办结3878件，其中调解成功2999件，涉及金额7662万余元，调解成功率77.33%。

　　据介绍，目前，省劳动人事争议调解服务平台和联动举报投诉平台设计了三种接入方式：直接登录“江苏省劳动人事争议调解服务网”、使用手机等移动客户终端和拨打12333调解专席电话。目前网络申请全天候回应。任何人都可以通过电脑访问调解网站，享受24小时的在线调解服务。智能手机、平板电脑等移动终端设备快速普及，持有者通过扫描二维码下载调解平台客户端随时访问。10天内就可以得到调解结果。平台推送的案件，调解专家可在半小时内与申请人取得联系，在规定时间内网上应答受理。

　　如专家未能及时响应，调解平台会发送提示短信至专家手机进行督促催办。调解平台会逐案回访当事人满意度。记者了解到，专家调解案件总量、调解成功比率、逾期处理情况等按月统计并进行通报。省厅调解仲裁管理处安排专人对群众和单位投诉和反映的情况进行调查处理。发现调解专家和工作人员在调解服务过程中存在问题的，会进行及时督促和纠正。

　　据介绍，目前调解平台为当事人提供自助查询服务，可以自助查询法律法规和典型案例，由优秀劳动人事争议仲裁员组建的调解专家团队提供在线指导，专家会根据实际情况采用电话或约见的方式，开展专业有效的调解服务。调解过程中，申请人还可以随时查询调解进度，并给予满意度测评。

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