2017年春节黄金周苏州旅游市场综述
2017年春节黄金周期间，苏州天气基本晴好，游客旅游休闲热情高涨，来苏与出游市场两旺。市旅委各成员单位提前谋划、主动服务、加强管理，积极应对，努力做好春节黄金周各项旅游接待和公共服务工作，全市旅游市场呈现“景区热度递增，乡村人气旺盛，休闲氛围浓郁，效益有所提升”的基本特点。
现将春节黄金周我市旅游市场主要情况汇总如下：
春节黄金周期间，我市共接待境内外游客287.86万人次，同比增长9.87%。根据抽样调查进行的测算，旅游总收入34.84亿元，同比增长15.24%。黄金周期间我市天气以多云和晴天为主，各大景区、乡村旅游区、滨水旅游区人潮涌动，中远程游客和近程游客纷至沓来，部分传统旅游景区周边数次呈现拥堵现象，本地市民则大量出游，前往周边城市乃至境外，呈现进出两旺的局面。从客流来源地看，本省无锡、南通、淮安等地来苏人数较多，周边上海、浙江客流依然占据较大份额，山东、河南、湖北、北京、广东等地的游客也不少。与去年春节黄金周相比，过夜游客逗留天数进一步上升，住宿设施平均出租率持续提高，游客人均花费基本持平，主要消费集中在住宿、购物、餐饮等，娱乐花费占比与去年基本持平，景区门票和交通花费略有下降。
一、 特色民俗年俗活动吸引眼球
春节期间，我市各旅游景区和特色商业街区在做好安全预案的前提下，推出了丰富多彩的民俗年俗节庆活动，为来苏游客营造浓浓的江南传统年味。工业园区斜塘老街新春灯会将中国文化传统与苏州古韵今风融合得恰到好处，各式各样的彩灯灯组更是将新春的节日气氛彰显得淋漓尽致。同里景区、山塘景区的灯会、民俗活动、经典戏曲、民间艺术、迎财神活动吸引了大量客流，人山人海的场景不断出现。吴中区东山景区从初一到十五都安排了丰富的民俗表演和太猛将活动，让游客一到东山就体会热闹的年味。春节期间，各大佛寺道观均开展了“新年烧头香”活动，同时强化秩序维护和文明宣传工作，做到“文明进香，文明旅游”。从大年初一开始，苏州周边山地旅游景区迎来大量新春登高的游人，穹窿山、灵岩山、天池山、大阳山等景区“登高健身吃素面”的活动成为合家出游，老少皆宜的保留节目。园林景区的新春花艺表演、传统戏曲表演依然火爆，让外地游客在苏州古典园林体验了文化遗产和地方戏曲的活化传承。
春节黄金周期间，我市4A及以上旅游景区共接待游客 464.97万人次，同比增长8.17%，景区门票收入7333.70万元，同比增长7.29%。与此同时，我市2015年和2016年评出的十大旅游新产品在春节期间也吸引了大量游客，苏州太旅集团太湖驿站项目、花山隐居项目和若航直升机太湖项目游客盈门，周边酒店预定一空，平均出租率达到80%以上，有效带动太湖沿岸旅游项目的整体效益。据不完全统计，我市旅游新产品春节期间接待游客超过十万人次，成为市民游客旅游消费的新亮点。
二、 餐饮购物和特色服务两极分化
春节期间，市旅游部门对星级酒店、经济型酒店和社会住宿设施进行了抽样调查，结果显示，高星级酒店、主题特色酒店和度假型酒店的出租率较高，过年前一周预订率已经超过60%。园区金鸡湖周边酒店、市内的南园宾馆、平江府酒店等初一到初四均满房，且平均房价上升30%左右。交通便利的老牌星级酒店也因为服务质量有保障而受到游客青睐。总体而言，越有特色的酒店出租率越高，游客看重的因素包括：设施档次、服务水平、交通便利、餐饮特色等，对价格因素不太敏感。相比而言，平时出租率尚可的经济型连锁酒店，因为缺乏特色或者周边配套不足，其平均出租率低于预期，部分招待所和位置较偏的单体酒店春节期间闭门歇业。
市餐饮商会提供的数据显示，市区主要的老字号连锁餐饮客流平稳，营业额与去年基本持平，大年夜在外用餐数量不减，同时购买半成品年夜饭回家团聚的家庭正在快速增加。与此同时，位于各大商业中心的特色新型餐饮连锁和国际餐饮连锁品牌春节期间依然客流旺盛，用餐时间一桌难求的现象十分普遍，显示市民消费习惯已经改变，春节期间亲友聚餐的规模逐步缩小，“新型特色简单”的餐饮方式正在逐步超越传统大桌式餐饮。春节期间的调查显示，对正宗苏帮菜最感兴趣的是来自外地的游客，在观赏苏州美景的同事品尝苏州美食正在成为游客的来苏体验必选项目。
三、旅游交通和公共服务仍显不足
春节期间，东北街区域和寒山寺周边依然不时出现交通拥堵现象，显示旅游交通瓶颈依然存在。同时，大量游客涌入城市对城市公交、出租车和轨道交通的压力也较大。从2016年7月1日起在东北街提供旅游公共交通和产品服务的苏州好行也经受了首个春节黄金周的大客流考验，从东北街区域发车的好行大巴基本客满，7天假期共服务中外游客5万多人次，其中购买好行打包产品的游客超过2000人次，为游客提供了园林-水上游-寺庙-古镇-古街巷等丰富多彩的串联产品，同时，为游客答疑解惑，提供餐饮、住宿等旅游咨询上千人次，成为具有苏州特色的旅游、交通、咨询、游览一站式服务品牌。
苏州市旅游咨询中心3个中心站、2个咨询点继续为来苏游客提供旅游信息服务，共接待7648人次，日均接待量为1093人次。接待量最大的是东北街咨询台，最高单日接待量达1200人次。咨询中心来访者当中，本地市民与外地游客的占比为1:7；境外游客有280人次。市旅游等相关部门积极利用网络、微博、微信等新媒体为境内外游客服务，春节期间，苏州旅游微博、微信依然坚持每天发送苏州旅游咨询信息，网站也做到了每天更新，受到多方好评。
相对来苏游客的数量和日益上升的旅游文化需求，在旅游交通服务、道路交通管理和旅游公共产品方面，依然存在供不应求的问题，面对旅游高峰的消费需求，旅游车辆、道路资源、停车场、服务人员等仍然捉襟见肘。此次黄金周结束后，市旅委将及时召集规划、公安、交通和园林等相关部门，共同商讨旅游黄金周期间我市旅游交通和公共服务的应对举措，通过供给侧适度调整力争有效解决旅游客流峰谷差带来的供给与需求不匹配问题。
四、旅游安全和市场管理一着不让
节前，市旅委各成员单位组织了相关景区、酒店和旅行社安全检查和警示，市政府王翔常务副市长带队对旅游重点单位进行了安全检查，要求排查隐患，制订应急预案，明确落实责任，进一步强化安全责任意识。重点检查旅游企业消防设施、休闲娱乐设施、食品卫生、客运资质等旅游安全相关工作，并就部分企业特种设备工作人员持证上岗、电梯紧急应答、食品操作规范等细节一一查看，要求企业做好应急预案，坚决做到安全工作不留死角。
自1月20日起，市旅委相关成员单位共计开展春节旅游市场联合执法5次，共出动执法车辆20台次，执法人员230余人次，现场检查旅游团队30余批次，检查旅行社及其旅行社服务网点45家次、饭店21家次、景区（点）15家次、涉旅购物商场12家次。整改旅游企业5家，取缔无证照经营旅游业务网点1处，纠正旅游企业经营行为22起，暂扣涉嫌违规导游证8张，有力规范了旅游市场秩序。
1月27日至2月2日14：00市旅游质量监督管理所共计受理旅游投诉、求助、咨询、建议78件，其中有效投诉32件，同比下降29%。所有旅游投诉和求助均在第一时间得到响应和处理。对旅行社组织的苏州“一日游”产品引起的旅游纠纷，做到接到投诉1小时内到达纠纷现场，现场沟通协调处理，第一时间化解旅游消费纠纷。对游客反映的旅行社违法违规问题，第一时间固定证据，第一时间调查处理，对因旅行社违法违规操作导致的旅游投诉，一经查实，坚决处理，绝不姑息。
市旅游局除派员到公安联合指挥中心值班外，还安排专人开展市场巡查和暗访，及时排除事故和纠纷隐患。全市各旅游景区在醒目位置公示景区最大承载量和实时在园人数，6家5A景区每天四次发布景区游览舒适度指数，各旅行社和旅游公司在指派导游外出带团前，均须进行安全教育和文明旅游提示。