2015年扬州市消费者维权呈现五大特点

　　2015年，扬州市消协系统共办结消费者投诉1037件，同比下降36.9%，为消费者挽回经济损失364.13万元。总体呈现五大特点：
　　一是通讯投诉数量最多，知名品牌成投诉热点。全年受理通讯产品类投诉94件，占全年投诉件总量的9%，居投诉榜首位；较去年下降了43.4%，投诉量近年来首次不足百件，但苹果、三星等知名品牌的手机投诉占据近三分之一。售后随意出具故障判断单的现象较为普遍，由于法律法规并未将通讯产品纳入“举证责任倒置”的商品范围，消费者往往需要自行将手机送到权威检测机构检测，无形中增加了消费者的维权成本。
　　二是服装类投诉继续下降，洗涤标识成为新话题。全年受理服装鞋帽类投诉75件，较去年下降50.7%，但依然位居投诉榜的第二位。从投诉情况看，近半数是由于生产商过于追求服装外观的新颖性、时尚性，而忽视了服装内衬、面料的色牢度等重要因素，导致洗涤后出现服装缩水变形，面料干裂等情况。此外，对服装洗涤标识的投诉成为新热点。由于服装生产商和洗衣店经营者对洗涤方法存在认识差异，处理此类投诉时需委托省洗染行业协会专家进行鉴定，令调解周期被动延长。
　　三是汽车投诉合同纠纷多，服务费用受百姓质疑。全年受理家用汽车类投诉47件，投诉量同期持平。从投诉类型上看，销售环节的投诉多于维修环节。汽车4S店热销车型不注明提车日期，无论哪方违约定金概不退还，交易完成单方面收回合同，强制搭售保险费用，巧立名目收取服务费等行为，均遭受消费者的质疑。
　　四是预付式消费多人中招，卷款闪人惹群体投诉。全年受理预付费投诉17件，随意变更服务内容或者降低服务质量，以及费用概不退还等情况是消费者反映较多的问题，以美容美发、洗车养护行业居多。预付卡投诉虽然数量不多，但由于预付卡发行门槛较低，加之监管缺乏力度，一些别有用心的经营者，以实行“会员制”的名义，用“充值后就可享受大幅优惠”等为诱饵，吸引消费者一次性交纳大量现金，然后卷款而逃，极易引起群体投诉，造成负面影响。
　　五是非现场购物问题繁琐，电话失联致投诉无解。协会全年接待来电、来访咨询2830人次，近半数是关于电视、电话、邮购、网购等非现场购物的问题。此类购物一旦遇到投诉，由于地址造假居多，消费者维权只能通过电话与商家沟通，如果商家不配合，消费者就面临着无法维权的尴尬局面。