12345平台：工单办理突破6万件

　　 中国江苏网6月12日讯 10日，从阳光金湖·“12345”政府公共服务平台传来消息：截止目前，平台共受理投诉、咨询、求助等各类工单6万件，日均受理80件。火了热线的同时，也赢得了百姓的交口称赞。

　　 12345，随时伴你走

　　平台成立初始，我县就将宣传作为重点工作来抓，充分利用各种媒介，逐步形成“平媒专栏、无线传声、荧屏动播、手机云报”的全方位立体式宣传格局，让“12345”无处不在。同时抓住两周年契机，开展“走基层”主题宣传、举办“我与12345同行”演讲比赛、面向社会开展有奖问答等系列活动，组织“媒体聚焦”系列报道，系统展示平台两年多来的工作业绩，在社会上产生了良好的反响。平台日受理量由起初不到30个升至目前75个，日最高受理量151个，日均万人来电量排全市各县(区)第一。

　　 12345，有事你开口

　　现如今，走在县城的大街小巷，总能听见群众说起“12345”。家住健康路55号的王大爷晚上致电反映，最近巷口有盏路灯不亮，出行不便。平台接单后，立即与县住建局取得联系，第二天晚上路灯就亮了，王大爷连连称赞：“12345真是为老百姓办事的热线啊！”

　　去年年底，市场上的烟花爆竹生意火爆。平台接到多名群众举报，县城某烟花爆竹店内屯有大量不合格的烟花爆竹，存在安全隐患，建议有关部门进行查处。平台立即交办县安监局，经查，该烟花爆竹店确有一定数量的非法产品。随即，县安监局对非法产品进行了查扣，依照相关法律、法规对经营者进行了处罚。回访市民，表示非常满意。

　　百姓无小事，民生重如山。在“12345”，群众再小的事也不算“小题大做”。利民路居民来电反映，钥匙丢了，急等着开门，希望平台帮助找个开锁的师傅。工作人员立即通过便民服务向其推荐开锁的商家，不一会锁开了。市民特地致电感谢！

　　“12345”正是通过不断解决群众冷暖的“小事”，从而不断赢得群众的信任和依赖。截止目前，平台的满意度又上新高，达到了99.1%。

　　 12345，为你解烦忧

　　平台自开通以来，始终以满意度为导向，强抓工单办理质效，着力为群众解难题办实事。出台了《交叉管理分流处理办法》、《应急维护基金管理规定》等，2015年编撰《民生参考》一书，全力推动疑难复杂事项的解决和突破。

　　前不久，园林路邮政局商住楼业主纷纷来电反映，因楼下开设饭店，油污堵塞下水道，导致楼上住户家中污水漫溢，生活苦不堪言。平台接单后，立即向有关部门反映。考虑到该幢楼无物业管理等相关原因，由平台牵头召集市场监管局、环保局、卫生局等部门进行多次会办，在平台的大力推动下，问题得到了有效的解决。业主们送来了锦旗，称“政府热线办实事，商家住户得实惠”。

　　两年来，这样的场景，常常在平台上演。日前，金南镇卞塘迟迟未建好的向阳桥终于通了，曾经交通拥堵的金湖娃艺术小学门前道路现在秩序井然……这些长期困扰周边居民生活的难题终于解决了，群众们的脸上笑开了花，纷纷主动竖起了大拇指。

　　雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。平台将以此为新的起点，不断创新服务机制、优化服务方式，充分发挥“聚民力、凝民智、传民声”功能作用，打响“服务有政府，请拨12345”特色品牌。

　　 (杨梅玲)