常熟首家居家养老服务中心启用

      如今，常熟老人只需在家拨打电话热线“95002”，工作人员就会第一时间上门为老人提供紧急救助或家政服务，并实现自助计时和评分。近日，常熟市首家居家养老服务中心正式启用，内设呼叫信息中心和日间照料中心，以智能化服务全面革新传统养老方式，打造出没有“围墙”的居家养老新模式，满足更多家庭和居民的个性化养老需求。

      11月28日上午， 记者 在城区报慈南村三区居民沈金元家中见到，一名身穿“95002”制服的工作人员正蹲在地上给老人打扫厨房。“我是上午8点左右打电话叫服务的，小徐一来就开始帮我打扫卫生，这个月已经是第二次了。”71岁的沈金元是个老劳模、老党员，前段日子摔伤之后就行动困难，平时白天子女要上班，买菜、洗衣、做饭和照顾自己起居都得靠老伴儿一人，非常辛苦。现在有了这个热线电话，遇到啥难事儿一打过去，就会有工作人员上门帮他们解决难题。

      沈金元说的“95002”，其接收方就是常熟市居家养老平台推出的“呼叫信息中心”。当天，在该平台呼叫信息中心的大显示屏上，上午接到4个求助电话的来电时间、地点，工作人员分派情况及服务时间等具体内容一目了然。据了解，在接到居家老人的电话求助后，该中心就会在第一时间开展电话受理、系统派工、按需订单式提供上门服务，老人坐在家中就可以享受到助餐、助浴、助洁、助医、助修、助购、助询等“七助”服务。

      “我们工作人员都会随身携带一个POS机，老人们手里有张养老服务卡，进门就刷一下卡，服务结束后再刷一下卡，就能准确计算工作时间并进行结算。”工作人员小徐介绍说。

      据统计，截至2014年6月，本市60周岁以上老年人达29.7万人，占全市总人口27.8%，常熟已是高度老龄化城市。去年9月，本市组织开展的养老方式调研显示，居家养老还是大多数常熟老人的首选。为此，本市整合乡镇、社区的居家养老站点等优势资源，采取由政府搭建平台、专业机构进行市场化运作的方式，建立了本市首家居家养老智能服务中心。

      通过前期考察、调研和招标，目前常熟已委托“上海海阳老年事业发展服务中心”承接居家养老服务中心日常运行工作，并购买了运行试点镇——虞山镇符合条件的居家养老援助、补助对象的上门服务，为推行居家养老服务工作奠定了基础。“从11月20日起，我们已经对虞山镇三环路以内符合条件的77名老人进行了上门服务试运行，几天下来已经试服务27人，共计87小时。”上海海阳老年事业发展服务中心负责人徐晶妍说。

      除了提供呼叫服务，本市居家养老服务中心还提供日间照料服务，包括提供康复室、棋牌室、书画室、心理咨询师等，方便周边老年朋友聚会娱乐休闲。自办理会员卡以后，同住报慈家园的曹国珍和潘莲柔两位老人每天结伴一起去服务中心休闲娱乐。“政府能想到给我们老人建这样一个居家养老的地方，真的是非常开心，特别还建在自己家附近，真的是方便极了。”当天，曹国珍阿姨躺在康复室的电动按摩椅上兴奋地对 记者 说道。

      “目前为止，全市已有5个乡镇与上海海阳达成承接服务合作意向，预计明年1月份起常熟各个乡镇将全面启动居家养老上门服务工作。”市民政局老龄工作科副科长杨磊介绍说。当前全市已有841名老人被列为政府购买居家养老服务范围，接下去，本市将重点培育发展家政类社会组织，使之成为全市实施居家养老服务的市场主体，建设一支居家养老、为老服务的专业队伍，为本地化承接工作打下扎实基础。