常熟市多举措做好殡葬管理工作

      常熟市通过落实惠民殡葬政策，提升殡葬服务设施建设，强化宣传教育，深入开展殡葬管理和移风易俗工作，为群众提供了优质的殡葬服务。

      一是完善殡葬管理制度。殡仪馆不断完善领导班子及班组会议制度，并根据各个岗位和环节的工作特点，逐步制定完善值班记录制度、交接班制度、环境卫生的常态化管理制度、电器设备的维修和保养制度、岗位责任制等多项制度，使各项工作和每个岗位都有章可循，有据可依，从根本上建立起科学的管理机制，规范职工的职业行为，调动全体职工的积极性和创造性，为推进我市殡葬事业有序快速发展提供保障。

      二是全面宣传落实惠民政策。为切实保障群众基本殡葬需求，提升殡葬公共服务均等化水平。殡仪馆利用电子屏幕、展板宣传、广场宣传、电视、广播等多种媒体手段宣传落实殡葬基本服务免费政策。同时优化办理流程，使惠民殡葬覆盖率达到100%。

      三是加强殡葬基础设施建设。殡仪馆不断改善殡葬服务环境，提高殡仪服务水平，每年对冷冻设备、发电设备、电路电器、车辆进行全面排查维修，适时增添殡葬车、冷冻设备等，让办丧群众感觉到服务更贴心、办事更方便，休息更舒适。

        四是不断创新殡葬服务。殡仪馆成立“女子整容化妆组”，专门为女性逝者服务。建立健全各项制度，优化服务质量，定期更新收费处、守灵室、骨灰领取处等的投诉告示，公开举报电话，增设投诉箱，主动受理群众反映意见，实行岗位责任制和责任追究制，一次告知制，获评“江苏省民政系统行风建设示范单位”。

      五是牢固树立“丧属至上”的服务理念，实行挂牌服务，积极开展上门服务、“一站式”服务和个性化服务等便民利民措施，注重语言亲近，态度和蔼，举止端庄，仪表整洁，做到接待服务细心，引导服务贴心，管理服务用心，解决问题耐心，对待批评虚心，杜绝殡葬服务中出现生、冷、硬、推、要等现象，群众满意度达96%以上。

      六是加强殡葬信息宣传工作。通过电视、广播、报纸、网络等全方位、多层次的方式，宣传殡葬改革，倡导殡葬新风尚，积极推行节地生态安葬，唱响新时期殡葬改革主旋律。