常熟市“三强化”完善敬老院管理工作

      常熟市敬老院正式启用以来，分散在全市各镇敬老院的409名农村五保对象集中收住市敬老院。为进一步加强敬老院的管理工作，杜绝各类事故的发生，市民政局采取“三强化”措施，从管理、安全和服务三个方面落实各项责任，提升敬老院的管理服务水平。

      一是强化制度建设。根据上级考核要求，出台了“敬老院出勤制度”、“安全管理制度”、“服务员管理考核制度”、“食堂考核制度”等一系列制度，并装订成“敬老院管理手册”，发给敬老院每个工作人员，使敬老院的管理有规可依、有章可循，按规考核。

      二是强化服务提质。进一步明确服务人员的服务内容，按照入院老人的生活起居习惯，细化服务内容。对值班巡查、食品卫生、生活安全做出细致且操作性强的规定，教育引导工作人员用热心和爱心提升服务水平。

      三是强化责任落实。把安全运营作为第一要务，将安全责任从院长到门卫进行层层分解，层层落实，形成岗位人员具体负责、院长负总责的制度，坚持每天一次巡查，每月一次汇总，每年两次应急演练，确保安全不留死角。加强考核，每年年中和年终进行考核，以入院老人对工作人员满意度打分为基础，激发工作人员的工作积极性。