常州市局优化政务服务中心窗口工作

　　一是优化审批流程。以“让群众好办事，为群众办好事”为目标，大力优化行政审批流程，印制了《服务指南》，将事项名称、申报材料、办理环节、法律依据、法定时限、承诺时限等逐一载明，一次性告知，为老百姓编织了“一张办事明白卡”。二是提升服务效率。从受理到办结，依法依据简化办事流程，按照“阳光服务、及时服务、热情服务、耐心服务、全程服务”标准，采取办理人及职责AB岗位制，确保了所有事项在窗口一站式办结。三是规范服务制度。该局严格落实局领导带班制度、窗口首席代表全权负责等运行机制，选派业务精、能力强的人员进驻服务窗口，强化政务服务中心窗口服务工作，杜绝窗口“只收件不办事”，让群众办事“多头跑”等问题发生。 

　　                                                                                                                                                            （常州市局）