常州“双11”投诉呈现四大特点

　　截至12月12日，网购嘉年华“11.11”活动结束一个月内，常州市消费者权益保护中心陆续接到网购及快递方面的投诉85件，其中网络购物服务投诉67件，快递投诉18件，同比分别增长1.19%、11.67%、-25.00%。目前，相关投诉均已流转至基层市场监督管理部门处理。今年常州市“11.11”网络购物投诉主要呈现出以下四个特点。
　　一是快递投诉同比下降25.00%。快递经营企业经过多年“11.11”活动经验的积累，在揽件、递送环节比以前更加快捷高效，同时加上各大电商对快递提出明确时限要求，快递投诉同比下降明显。据统计，常州市“11.11”一个月内投诉快递迟缓的仅有3件，同比大幅减少57.12%，投诉的焦点也从以往的发货缓慢，向包装破损、商品丢失等情况过渡。
　　二是消费者存在集中维权现象。常州市网络购物服务投诉中，有15件涉及小牛电动车，占网络购物服务投诉的22.39%。投诉的问题主要集中在小牛电动车售后服务跟不上、实际行驶里程与广告宣传中确保的行驶里程有差距等内容。据了解，消费者平时与商家协调退换无果后，大多选择在“11.11”后集中投诉，以便引起政府相关部门的重视。
　　三是部分电商存在虚假降价现象。有消费者投诉反映，消费者下单后，电商迟迟不发货，最终以系统忙碌等原因告知消费者商品售罄，或者要求消费者补足差价重新发货。此类电商先以低价吸引消费者眼球，绑定消费意向，等到过了“11.11”后，再以各种理由要求消费者适当加价。考虑到促销活动结束后电商价格普遍上涨，部分消费者图省事选择加价成交。
　　四是职业打假人紧盯虚假广告。“11.11”期间，常州市消费者权益保护中心共计受理职业打假人投诉14件，较去年同期增加了5件，增长55.56%。职业打假人主要关注点集中在商品标牌标识与实际不符、使用绝对化用语、保健品宣称有药用功能等方面。