泰州市靖江公安倾情打造“互联网+”微警务

　　今年以来，泰州市靖江市公安局顺应“互联网+公安”战略发展趋势，探索互联网时代服务群众的新路子。联合腾讯大苏网开发建设“平安靖江”微信公众服务平台，变“人在路上走”为“事在网上办”，推动公安服务向移动客户端延伸，同时依托“靖江警方”微信平台，每日推送警讯，率先在全省县级公安机关打造“指尖上的公安”服务模型，实现了“让民意变满意，让呼声变掌声”的目标。

　　 初衷为了群众更便捷

　　每到办证高峰期，靖江市公安局出入境窗口、二代证办证窗口、车管所窗口，常常排起长龙，群众不仅等候时间长，服务满意度也不高。

　　怎样才能彻底解决“办证难”“办证慢”的问题，靖江市公安局党委将此作为重要课题列入议事日程。今年以来，该局顺应“互联网+”战略发展趋势，与腾讯大苏网“牵手”合作，开发建设“平安靖江”微信服务平台，实行线上办证预约，真正方便老百姓合理安排时间，避开办证高峰期。

　　“在建立微信服务平台之初，我们对平台功能设置进行了细致规划，不仅为广大市民提供公安业务预约办理，还融入了个人及车辆信息查询、警民互动交流、防范提醒等项目，目标是打造一个综合性公安移动服务平台。”靖江市公安局副政委宋永东说。

　　为此，靖江市公安局组织专人先后赴北京、天津、南京、无锡参观学习“平安北京”“平安南开”“玄武公安”“无锡交警”微信平台建设，汲取兄弟单位微信平台建设的先进经验。今年6月，经过充分调研论证，靖江市公安局将“平安靖江”微信平台建设定位在营造普惠化的智慧生活，优化资源配置，增加服务供给，建设开放、透明、服务型的靖江公安。

　　7月6日，“平安靖江”服务号正式上线。目前，该服务号已拥有近5万名“粉丝”。

　 　运行开通11个服务功能

　　靖江市公安局指挥中心副主任蒋红彬介绍，“平安靖江”微信平台计划分三期建设，分业务预约、违法查询、身份认证、微信报警、微信移车等模块，目前一期二期已建设到位，并开通了网上办证预约、交通违法查询、微信报警、线索举报等11项服务功能。

　　打开“平安靖江”微信平台，可以看到“信息服务”“业务预约”“业务办理”三个子栏目。点开“信息服务”，可进入“交通违法”“实时路况”“微社区”“个人中心”等四个子项目，市民可随时查询车辆违章、实时路况以及其他服务项目。点开“业务预约”，市民可进入“户籍预约”“出入境预约”“年审预约”三个子项目，实现掌上预约办证。点开“业务办理”，市民可实现“自助报警”“线索举报”“便民开锁”等涉警事项，也可查阅“便民电话”“便民指南”。

　　据悉，微信公众平台由民警实时维护，提升了打击犯罪、维护治安、服务群众等效率和能力。“我们目前正在进行三期建设，将推出私人定制业务。用户通过身份认证后，与自己的账号绑定，可实现一键查询。”蒋红彬说。

　　 效果群众为“微警务”点赞

　　日前，靖江市滨江新区派出所内，市民陈先生前去窗口领取二代证。陈先生告诉记者，他在社区民警的推荐下，关注了“平安靖江”，此次办证就使用了“户籍预约”服务。预约后，无需等候，非常便捷。

　　“平安靖江”微信平台开通后，仅7、8两个月，就收到262条话题讨论、建议和咨询，4万余人次使用交通违法查询功能，3万余人次使用实时路况功能，7000余名用户在个人中心绑定了信息资料，87人申请了户口办理、出入境业务预约，17人试用了微信开锁服务。

　　目前，从用户使用情况来看，已开通的系列功能受到了微友的一致欢迎，微信后台收到留言1000余条，意见和建议1721条，有助于后期建设中进一步优化。

　　 权威双号及时回应社会关切

　　在服务号之外，靖江市公安局还开通了“靖江警方”微信订阅号，每日推送警方资讯。发布警方风采、案件追踪、爱民故事、防范技巧、警营文化、延伸阅读等内容。

　　今年以来，“靖江警方”通过微信平台及时回应了“三江路汽车撞人”“人贩子在靖抢小孩”等涉警舆情，及时发布权威信息，公布事实真相，迅速止息谣言。

　　据了解，“靖江警方”和“平安靖江”微信号围绕公安机关新闻发言人角色定位，在微信舆论场及时发布权威声音。从实践来看，最受欢迎的是关于突发事件、重大案件的回应和民警风采展示等。截至目前，“靖江警方”和“平安靖江”微信号已推送、发布各类信息5000余条，不仅通过正面引导，阻断了滋生谣言的温床，打消了公众疑虑，更以独树一帜的警方风采和警营文化，向公众展示了一个崭新的警方形象。(泰州市局）