南京市民购苹果手机频断电 门店：每天400人投诉

　　近日，市民王女士向金陵晚报全媒体报料中心反映，她去年9月购买了一台苹果6S手机，可最近手机电量在还有40%左右的时候就会突然关机，而且这种现象经常发生，严重影响到手机的正常使用。

　　原来，王女士遇上了苹果手机的“关机门”，而位于南京新街口艾尚天地的苹果手机售后服务中心称，仅该店每天就要接待400多名遇到“关机门”的苹果手机消费者。

　　 用户

　　 手机电量充足却一周六七次自动关机

　　据王女士介绍，自己在去年9月份购买了苹果6S手机，平时就是正常接打电话和浏览信息，可是近日，在手机电量充足的情况下却突然断电关机，而且这种情况很频繁，一周时间会出现六七次。

　　“我的手机电量还有40%就经常断电，而且非常影响工作，我上次开一个电话会议，开着开着手机就关机了。”王女士说。

　　经过网上查阅相关信息，王女士确认自己和其他苹果手机用户一样遭遇了“关机门”事件。

　　11月25日之后，王女士已经去了两次苹果售后服务中心，虽然工作人员答应帮王女士维修，但是表示还需要等一段时间，“他们说，排在我前面的人还有1000多名，说是配件现在没有货，还需要等一段时间才能更换。”王女士说。

　　不过王女士表示，在检测过程中，虽然自己的手机出了问题，但是苹果售后却没有给她任何解释，“苹果很大的公司，这么多人用，质量应该有保障，他们的配件出现了问题不说，而且服务态度很差，没有主动告知，也没有承认错误，也没说是什么原因导致的，只是告诉你可以来更换。我到店里，觉得苹果售后服务态度很差。”

　　 售后

　　 每天接待400多名用户指定日期之外不免费

　　针对苹果“关机门”，记者昨天来到新街口艾尚天地苹果手机售后服务中心，发现来此维修苹果手机的用户很多，其中遭遇“关机门”的用户占绝大多数。

　　据工作人员说，苹果6S突然关机跟电池问题有关，目前更换电池的用户非常多，单单是遇到“关机门”的用户，该店每天就要接待400多人。因为每天接待的人太多，因此需要提前预约检测，至于什么时候能够更换电池还不确定。

　　“用户需要先预约，来我们店里检测序列号是不是在保修范围，如果在保修范围，需要再预约来检测是不是电池的原因，如果是电池原因，还需要顾客再预约来更换电池。”工作人员说，用户更换电池需要预约三次，而整个过程需要多长时间，该工作人员表示，不敢保证。

　　记者从苹果官网上查到，针对近期有消费者反映部分iPhone6S意外关机问题，苹果公司表示，生产日期在2015年9月到10月之间的设备遇此类问题，用户可到AppleStore零售店或Apple授权服务提供商验证产品序列号，确认属问题机型官方将给予免费更换产品电池。

　　但是记者在现场了解到，也有很多用户虽然遇到“关机门”，但是却不在苹果公司指定的免费更换电池的生产日期内，其中包括很多iPhone6和iPhone6plus的用户。

　　艾尚天地苹果手机售后服务中心工作人员说，针对这些用户，他们可以免费检测，但是更换费用需要用户自己承担。

　　“如果您的序列号不在免费更换范围，那我们可以免费帮您检测，但是换电池要五百多块钱。”一名工作人员说。

　　业内人士表示，苹果手机更换电池问题是近期投诉热点，而此前苹果手机还出现“电流门”等事件，目前消协部门已经在密切关注。

　　 新闻链接

　　 除了“关机门”

　　 还有“电流门”

　　不仅是“关机门”，记者在今年10月份曾报道过苹果手机“电流门”，有南京iPhone7、iPhone7Plus用户反映，他们在使用手机的时候，被莫名其妙的“电流声”所困扰。今年9月26日，南京市民李先生花费8000多元购买了一部刚刚上市的iPhone7Plus手机，可让他没想到的是，这价格不菲的手机在用了几天之后，突然出现“嗡嗡嗡”的电流声，而且在8天之内出现了四次，干扰了他的正常使用。