市民咨询：影楼不肯删除顾客照片怎么办？

市民吴女士咨询：

不久前我在城区一家影楼里拍了一套个人写真照片，拍摄完成后，我选好了自己满意的照片，让影楼进行后期制作。随后我提出，将所有数码照片拷贝带走，影楼要求我付费。无奈之下，我只能付费拷回了这些照片。接着我提出，影楼应当把我的所有照片删除，以免被用作其他用途，但遭到了影楼的拒绝，称我只能对自己挑选制作的那些照片有权处理，其余的归影楼处理。我想了解，影楼的这种做法合理吗？

12315消费者投诉举报电话答复：

消费者在影楼拍摄之后的照片、底片的处理方式等内容，应当提前约定，并签订协议。需要提醒的是，消费者要有自我保护意识，拍摄照片时应当选择正规影楼，同时签订协议，明确消费者的肖像权、知情权。消费者有权要求将照片拿走和删除，所以协议中要提前注明，确保自己的照片不流出去。消费者还要维护自己的知情权，在协议中注明涉及的服装、妆容、照片洗印张数、相册材质等具体内容。

如果消费者发现自己的照片未经同意被影楼用于营利性宣传，有权要求侵权人删除照片，消除影响并赔偿损失。如果商家置之不理，那么消费者也可以向法院提起诉讼。建议市民在拍摄个人形象照片时，应当提高保护肖像权的意识。