扬州市广陵区民政局开展“全科社工”试点工作

      “全科社工”服务模式是深化社区治理体制机制创新的重要实践。为落实扬州市社区建设三年行动计划，确保在2020年前实现全区“全科社工”模式全覆盖，推动全区社区治理体系和治理能力现代化建设，广陵区通过多项创新举措，在曲江街道玺园社区、文峰街道鼎园社区开展了“全科社工”服务模式试点工作。

        一是配备全面专业人才。在试点社区，由街道把关，选派持有国家级社会工作师资格证书，熟悉社区各项业务、组织协调能力较强、群众公认程度高、具有较强的综合能力及实务技巧的人员进入社区工作。社区前台客厅每天仅留2名全科全能社工，其他社工从办公室和窗口解放出来，深入一线基层走访，更好更多的深入网格和居民家中，面对面解决居民实际问题。

      二是强化平台载体建设。结合扬州市推广的“云上扬州”平台，加快整合“互联网+社区”服务机制，对部署在不同部门、分散孤立、用途单一的各类社区业务系统进行优化，形成基于“大数据”的“智慧化”社区信息平台，提升社区服务水平。目前，正在全区落实基础数据采集工作，确保掌握真实的社区居民信息，为建设“便捷社区”提供基础支持。

        三是突出体制机制创新。玺园社区将居民事务分为及办件、限时件、内部流转件、外部会同件这四类，推行“前台即办”或“前台受理+后台办理”的服务模式，实现前台全科社工处理80%的综合事务，后台网格社区共处理20%的流转事务。积极为居民提供代办、陪办、协办等服务，如鼎园社区为居民提供代缴水电煤的服务，受到了大家的一致好评。举行“全科社工”技能培训、轮岗制等学习活动，加强社区工作人员对“全科社工”的岗位职责、社区综合服务的理解和认知，打造社区“多面手”和“全科人才”。

      四是打造温馨办公环境。打破传统的一站式柜台服务理念，取而代之的是一个温馨的小吧台，全开放办公办事大厅，让全科社工真正与办事群众面对面交流，实现了一窗受理、一岗多职、一员多能，改变群众办事等、办事推后的状况，真正打通服务群众的最后一公里，提升群众满意度及幸福指数。