徐州市局扎实做好投诉举报受理处置工作

　　一是全员参与，归口处置。加大12331投诉举报热线的宣传力度，并在媒体、网络公开投诉举报电话，配备投诉举报专职受理人员，实行24小时值班制度。同时，整合互联网、信件、电话等举报、投诉和咨询类信息，集中稽查部门统一调配处置。二是健全制度，完善设施。修订《食品药品咨询投诉举报受理处置管理办法》，落实投诉举报奖励办法，从统一受理、分类处理、限时办结、反馈回访、结果上报、审结归档、奖励兑现等环节，对受理处置投诉举报工作作出明确规定，做到“诉必理、理必查、查必果，果必复”。三是责任明确，快速处置。根据《食品药品安全投诉举报管理办法规定》，凡属职责范围内的举报投诉，第一时间报分管负责人审批，并对被举报人进行初步调查及现场检查，需立案调查的，及时按案件审批程序办理；非职责范围内的，认真向举报者解释或移交相关职能部门处理，跟踪处置结果。四是加强沟通，及时反馈。及时将查办结果向投诉举报人通报和反馈；对案情复杂、第一时间现场检查取得的证据不能做出判断和认定的，调查清楚后向投诉人回复；对疑难投诉举报一时难于下调查结论的，在回复期限内将初步核实情况向投诉举报人先做初步反馈，待进一步核查至事实清楚后再次回复反馈。今年以来，该市累计已受理和处置投诉举报1366件，通过督办、催办等措施，期限办结率100%。 

　                                                                                                                                        　（徐州市局）