宜兴市国税局四项抓手推进办税服务厅规范化建设

　　今年以来，宜兴市国税局积极推进办税服务厅公共服务规范化建设，有效提升纳税服务管理水平，办税服务厅荣获江苏省“巾帼文明岗”、无锡市“青年文明号”、宜兴市“文明服务窗口”等称号。

　　一是建设综合一体的服务大厅。归纳共性化服务类型，进一步整合服务资源，全面提供税法宣传、咨询辅导、办税服务、涉税提醒、权益保护等各类涉税服务，实现了纳税服务的“一体化”管理和纳税服务的“全城通办”。

　　二是修订标准统一的服务规范。针对纳税服务工作特点，在充分调研和论证的基础上，对适用于纳税服务规范化建设的国家标准、行业标准、地方标准以及相关制定规定进行认真梳理，着重从服务提供、服务保障、服务监督、评价与改进等方面进行修订和完善，实现规范全覆盖。

　　三是提供规范高效的服务保障。将服务规程固化到每个岗位，做到“岗位操作规范，人人规范履职”，想方设法满足纳税人的多元需求。转变服务方式，推行预约取件、非接触式、实行简办通办等服务，切实保障纳税人的合法权益。
　　四是开展贯穿全程的服务评价。在办税服务厅设置意见薄收集服务诉求，采用电子评价器对干部服务进行评价；利用税收宣传、培训辅导、税企座谈等机会，面对面听取纳税人的意见和建议；定期开展纳税人满意度调查。今年以来，记录受理纳税人涉税咨询6134户次，办税服务厅服务评价满意率100%。