常州工商部门盘点去年全年消费投诉热点

　　快递投诉量居首

　　新华报业网讯 26日，常州工商部门发布去年全年消费投诉热点。其中，涉及快递业的投诉达到176件，居所有消费者投诉首位。

　　电子商务的日益火爆，持续考验快递服务能力，也带来了快递类投诉逐年增长趋势。据常州市12315消费者申诉举报中心统计，近5年该市快递类业务投诉量分别为35件、61件，92件、95件、176件，递增趋势明显。其中，2014年快递投诉量明显增多，该中心全年共接到快递类投诉176件，同比上年增长85.26%，投诉的问题主要集中在快递不快、快件毁失、提货加价等方面。

　　除快递类投诉外，超市“多收”、团购纠纷、汽车消费这三类也成为投诉热点。2014年，常州超市“多收”投诉大幅增加，12315平台全年共接到关于超市结账多收钱方面的投诉89件，同比增幅93.48%，涉及各大超市27家，“多收”的情况主要表现为：实收金额略高于标注价、标注“促销价”实际按原价收费、同一件商品被多次收费等方面；团购纠纷有增无减，截至2014年年底，常州市共接到团购方面的投诉60件，较去年增加了33.33%，文化、娱乐、体育服务，餐饮和住宿服务，美容、美发、洗浴服务是团购类投诉的热点，主要表现为加价消费、限制使用、消费陷阱等方面；受汽车三包政策影响，2014年常州市共接到关于汽车问题的消费者投诉306件，比去年增加了91件，主要表现在购车合同问题、质量问题、售后服务问题这三大方面。

　　新华报业全媒体记者 唐传虎 通讯员 陈超