互联网+”带你走进“智慧工会”新时代——太仓市总工会打造综合服务管理平台纪实

上午8:00，太仓港经济技术开发区工会主席成才洪一到办公室就打开电脑，登录URP平台，看看当天要完成些什么工作。

      上午10:00，太仓市浏河镇工会协理员顾丽在URP平台上，为一位企业职工填写工会会员信息，办理会员服务卡。

      下午2:00，武港码头工会干事包兴在URP平台上帮一位职工抢到了最热门的才艺培训课。

      晚上8:00，太仓市总工会阳光职工心理咨询服务队的一名咨询师登录URP平台，开始回复职工的心理咨询。

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      从2016年5月起，这个URP平台改变了太仓市每一位工会干部的工作方式，影响到了太仓市每一位工会会员的生活，它就是太仓市总工会举全会之力，花费一年多时间构建的“太仓工会综合服务管理平台”， URP平台是它的简称。这个平台的建成，不但让太仓工会人与“互联网+”零距离，也带领太仓进入“智慧工会”的新时代。

      种下梦想的种子，互联网与工会工作深度融合

      苏州健雄职业技术学院工会主席马桂明的电脑里有一个校园信息平台，登录之后，点击左下角的工会工作平台入口，就进入到URP平台。为何会出现这种双平台的情况？太仓市总工会党组书记周瑛告诉记者，建立URP平台的想法最早就来源于该院的校园信息平台。

      “互联网+”时代，“智慧工会”到底应该建成什么样？从2014年11月起，太仓工会人就开始思考这个问题。“受健雄职业技术学院的数字化校园信息平台的启发后，我们又先后赴常州、北京学习先进经验，并在整个太仓工会系统开展需求调研。”据太仓市总工会组织宣传部部长朱华明介绍，经过前期的充分准备，2015年3月，平台建设领导小组正式成立，由班子主要领导牵头，全力推进平台建设。

      建设URP平台的第一要务就是要建立全市工会会员的核心数据库。朱华明告诉记者，有些工会干部对建设平台存有疑虑，不少会员担心个人信息泄露，会员信息的采集面临困难。为此，平台建设领导小组通过多次召开座谈会、推进会，并运用“太仓职工微家园”、《五月风》月报、工会门户网站等媒介向广大工会干部、职工群众大力宣传“互联网+”工会的重要意义，了解建立URP平台的重要性与必要性；小组成员深入一线为工会会员释疑解惑，消除会员信息采集疑虑，参与信息采集的工会工作者都签订《保密承诺书》，严守保密原则；负责软件开发的太仓中科信息技术研究院为平台设置多层面密钥，为会员信息保密筑起牢固“防火墙”。

      为了提高会员实名制信息的采集率及平台的使用率，太仓对工会组织实行采集一个会员信息补贴一元的奖励，办理工会会员服务卡的会员赠送一份互助互济保障，并将信息采集与收入、考核、荣誉等挂钩。据了解，截至目前，全市已采集录入工会会员信息19万多人，超过会员总数的70%。

      梦想就像一粒种子，经过努力终会发芽。2016年5月6日，URP平台正式启用。太仓市总工会党组书记周瑛告诉记者，这个平台集工会信息管理、工会业务管理、工会会员服务三大功能于一体，从结构模块的设计、到技术接口的预留，都具有“开放”的特征，不仅仅局限在太仓工会的应用范围内，还为上级工会平台开发应用预留了接口，“基本实现了我们最初的构想。”

网上无纸化办公，工会工作效率大大提高

      “12月底将进行工会换届选举。”两个月前，太仓市水处理有限公司工会主席王丽娜登录URP平台就收到了这样的提醒。“有了事前提醒，我们就可以及早进行准备，工作不容易疏漏。”

      工作未按时完成，系统也会提示。江苏大仓集团公司工会主席皮静霞有一次忘记上传职工签好的集体合同，“好在系统及时提醒了我。”

      “才艺培训课可以让员工自己登录平台秒杀了！” 太仓市中医院工会干事孟祥胜告诉记者，以前发培训课通知、接受询问、收钱经常需要三五天，热门课早就被抢光，自己还得向员工解释、退钱，每次报名都得两周左右的时间。如今不但自己省事，员工还更容易选到心仪的课程。

      “向企业发布通知，不用再一个个打电话确认是否收到了，系统会自动发回执。” 太仓市沙溪镇工会协理员张颖颖也觉得节约了很多时间。

      “URP平台的建立，让全市的工会工作效率大大提高。”朱华明告诉记者，平台将市总工会各业务工作部门与镇（区）总工会、产业（条线）工会、基层工会之间的层级由高到低设置管理权限，实现各层级之间上下联动，有效开展各项工作，切实提高工作效率和业务能力。如在平台内，上级工会安排下级工会的工作任务，下级工会不可拒绝，到期没有完成，系统自动提醒，如果下级工会还没有任何行动，上级工会可就某项工作某项任务与下级工会进行精准沟通，督促下级工会及时完成任务，推动工会工作高效开展。

    线上线下相结合，打通服务职工“最后一公里”

      “我儿子非常叛逆，父母一句话没有说完就大发脾气，甩东西。动不动就要出走，还多次声称要去自杀……我该怎么办？”在URP平台上，心理咨询师收到一位中年女职工的求助信息。心理咨询师在详细了解情况后，建议家长尊重孩子的选择，抽时间多陪伴孩子，主动把真实的自己和孩子分享，陪伴孩子走过青春期。两个月后，这位女职工反馈说，孩子最近情绪好了许多，发脾气的频率减少了，对父母也尊重了许多，对咨询师表示感谢。

      程某是太仓市某机械公司的一名员工，今年8月，他通过URP平台信访至市总工会，要求公司赔偿其两年工资后解除劳动合同。志愿律师在线上了解基本情况后，线下进一步调查取证，发现程某的要求没有法律依据。因程某家境一般，年龄偏大，为了安抚他的情绪，市总工会最终为他争取到13个月工资加1万余元生活补贴，信访案件顺利办结。

      太仓市总民管部蔡晓晨部长告诉记者，在URP平台的“法律援助”模块，市总去年成立的工会阳光法律援助志愿者服务队的26名律师均有对应窗口，可为工会会员提供一对一在线法律咨询服务，实现法律咨询“无障碍”。在“心理咨询”模块，市总也成立了“阳光职工心理咨询服务队”，14名国家级心理咨询师在URP平台上提供在线心理咨询服务，实现职工心理咨询“零距离”。市总生活女工部部长曹小燕表示，这些服务灵活贴心，线上解决不了的，可以转入线下继续服务。职工可以在线测评满意度，作为服务项目年底总评的参考。

      除此之外，会员服务模块里还有工会会员服务卡办理、优惠商家服务、互助互济及专享保障、教育培训、交友论坛、职业介绍、移动图书馆等种类齐全的服务项目，打通了服务职工的“最后一公里”。

      “运行半年来，我们深刻体会到了工作效率和管理效能的大提高，获得了职工群众享受会员普惠、法律咨询、心理咨询等全方位服务项目的好口碑。”周瑛表示，太仓工会将不断探索工会服务新途径，继续发挥“互联网+工会”优势，把URP平台融入到各级工会日常工作之中，推动网上网下互动融合，让工会工作更加有序、高效、便捷。下一步，将继续对官方网站、微信平台进行提档升级，推出“智慧工会APP”，形成服务职工的多功能“云平台”和全方位辐射圈。 (徐嵋 计洪才)