江苏南车电机有限公司工会打造“三位一体”企业职工服务体系

      本网讯   江苏南车电机有限公司工会结合企业实际，以信息化技术为支撑，以职工需求为导向，按照职工所需、工会所能、整合扩展、网络覆盖原则，全面推进企业职工服务体系建设，着力打造实体、网络、微信“三位一体”职工服务平台，在全公司叫响“职工有需求、工会在身边”的服务承诺，构建起具有江苏南车电机有限公司特色的职工服务工作体系。

        一、建实体，让职工切身感受“面对面服务”

        江苏南车电机有限公司工会通过整合现有资源、吸纳行政服务资源，建成了江苏南车电机有限公司职工活动中心，设置了职工书屋、健身房、娱乐室、篮球场、乒乓活动室等活动阵地。为规范实体服务中心建设，公司工会制定了江苏南车电机有限公司服务中心工作制度、服务流程、服务指南等，构建起以职工服务中心为龙头，车间各服务点为终端的“1＋N”服务体系。

        二、构网站，让职工足不出户享受“便捷式服务”

        江苏南车电机有限公司工会借助信息化技术，积极推进职工服务网络建设。在网站设计上，公司工会突出友好、直观，网站主画面以场景形式直观展示，营造一种温馨的人机对话环境；在网站服务上，公司工会突出专业、快捷,在服务网站大厅专设主席信箱窗口，能当天回复的当天回复，需调查调处的一周内及时回复；在网站链接上，公司工会突出互通、共享，职工服务网络链接在江苏南车电机有限公司网站上。

        三、加微信，让职工随时体验“贴身式服务”

        当前，微信已经成为职工的一种生活方式，特别受到青年职工的青睐。为更好地满足职工需求，尤其是江苏南车电机有限公司异地职工的需求，公司工会充分利用智能手机搭建服务平台，先后开通江苏南车电机有限公司工会微信服务号及订阅号。公司工会在微信平台上每天将职工关心的公司重大新闻、职工喜闻乐见的各项活动以及各种优惠活动广而告之，让职工将服务随身携带，将信息随身携带。同时，每月开展与职工的微信互动活动，如“服务意愿征集”、“幸福课堂任您点”、“免费电影回馈微粉”、“职工供餐质量微信监督群活动”等。

        江苏南车电机有限公司实体职工服务中心让工会能坐下来与职工面对面地交流，网站和微信让距离不是问题，让工会的服务在指尖上传递，在移动中完成。“三位一体”的服务模式将传统式帮扶与信息化服务相结合，线上与线下相结合，既适应年长职工需求，也顺应了青年职工需求，互为补充，相互依存。 （ 通讯员 夏光河）