徐州邳州警方“四强化”举措全面提升接处警质效

　　当前民警在日常执法活动中经常遇到疑难矛盾纠纷引起的警情，由于事由特殊、情况复杂、这些警情在处置过程中，常常使处警民警处于被动尴尬位置，一旦工作不到位，很容易受到双方当事人的投诉，对处警民警工作积极性影响很大。针对这一现状，市局把加强和改进接处警工作置于基础性、先导性的位置来抓，积极转变指挥模式、优化警力部署，着力构建突出实战、上下贯通、反应迅速的接处警工作体系，接处警工作能力得到有效提升。

　　 一是强化快速反应体系，提高快速反应能力。 针对部分民警接处警速度意识不强的情况，该局着力在在提高出警速度上狠下工夫，要求接处警民警不论在何时、何地、何况都能迅速作出反应和判断。同时，严格落实处警责任，量化目标任务，落实处警责任，将通过处警或巡逻抓获的犯罪嫌疑人列入对民警绩效考评之中，强化民警的责任意识，提高快速反应的积极性。截止目前，市区所有的警情都做到在十分钟内到达现场，有效地缩短了出警时间，快速进行处置，提高接处警工作的质量和效率，及时控制了势态发展。各社区民警对责任区内的求助、纠纷类警情，自主处置，对案件类、事故类警情和相邻社区的警情，协助开展先期处置；巡防街面的值勤力量，在做好本职工作的同时，开展动态治安巡防和简单警情先期处置。

　　 二是强化定期回访制度，提高跟踪掌握能力。 每周对110接处警回访满意度进行分析，并将分析情况通报给局领导及各接处警单位。各接处警单位“一把手”每周对本单位接处警情况进行点评分析，部署改进措施，及时了解群众对接处警工作不满意的主客观问题。市局根据辖区治安特点制定相应的警情回访制度，采取不同的回访方式方法。对于未破的侵财类案件做到上门回访，及时了解新的情况、新的线索；对于一些未能调解成功的纠纷，提出一些可行性的建议，让当事人通过其他合法渠道维护自身权益，公安机关给予积极配合协助；对于其他一些警情，通过电话回访等形式，让其及时与社区民警沟通，提出建议意见，责成社区民警及时做好后续解释完善工作。

　　 三是强化人性化服务体系，提高接处警规范化。 要求各处警单位将接处警业务学习列入学习计划，切实提升本单位的接处警业务水平；要严格执行省厅关于规范接处警的各项规定，配备高性能的车辆、通讯、防护装备，同时，还配备了必要的武器和警械。按照省厅要求，规范开展现场取证及证据保管等工作。在民警到达矛盾纠纷或者群众求助现场后，适时分开纠纷双方当事人，缓和现场气氛。创新服务形式，针对全市少数民族密集的辖区，登记个人基本信息，对少数民族居留生活中发生频率较高的就业困难、身份证件丢失、物品被盗遗失等求助报案分类设置选择项目。

　　四是强化联动工作机制，提高接处警应急联动机制。建立起以政府主导下的具有公共服务职能部门组成的应急联动指挥中心，变当前单纯的110、119、122三台合一式接处警指挥中心为政府主导下的具有公共服务职能部门组成和参与的综合性应急联动指挥中心，指挥中心根据群众的报警、求助等警情对相关职能部门进行统一指挥和调度，及时有效地处置和解决群众的报警及求助，避免或减少因非警务活动而引发的群众对公安民警的投诉和信访，更能有效地节约警力资源。建立24小时值班备勤制度和定期部门联席会议制度，制定了工作规范，便于接受指挥中心的指令和调度，及时处理警情。同时，还建立了定期部门联席会议制度，定期组织召开各部门联席会议，会商解决接处警应急联动工作中的相关问题，进一步完善工作机制。(徐州市局）