常州市人社局：情系民生 扎实做好基层人社服务

　　新华网南京7月12日电（记者 孙寅）服务好不好，基层是关键。作为2019年全国“人民满意的公务员集体”称号获得者，常州市人社局始终情系民生，不断自我鞭策，努力提升群众办事的体验感、各层次人才的获得感和社区居民的幸福感，在一点一滴的改进和创新中做实、做细基层人社服务。

　　有速度，快办行动更便民

　　“以前给员工新办社保要跑3个窗口，现在1个窗口就能办好。”在钟楼区政府政务服务大厅，常州华威电子有限公司人力资源负责人宋女士一边办理业务一边说。

　　钟楼区就业促进和人才开发科科长徐洲说，企业办理批量业务需在窗口，如果个人新办社保卡，在社保卡自助一体机上从拍照到取卡不到5分钟。

　　作为人社部“人社服务快办行动”江苏省唯一的区级试点，钟楼区推出打包办、提速办、简便办，即聚焦企业和个人全生命周期，在同一个打包事项中，申请人只需一套材料、一个窗口、一程受理，就可一次办结包中所有的业务；聚焦企业群众办事高频事项提速办，即办率达到91%，即办时限不超过5分钟；所有事项能减尽减，申请表由原来的26套缩减到14套，证明材料由精简后的56件次再减少到45件次。

图为钟楼区人社快办窗口

　　钟楼区本级共有7个人社快办服务窗口，均实现就业、社保全业务通办。通过快办行动，窗口数量减少了67%，而群众办事时间平均缩短50%以上。

　　借助“人社快办服务行动”，钟楼区打造“15分钟人社基本公共服务圈”人社服务特色品牌，基本实现常规业务在街道（镇）“一站式办结”。

　　今年7月1日，常州市钟楼区永红街道为民服务中心24小时自助服务区正式“营业”，继续为基层人社服务加码。永红街道行政审批局副局长马涛说，24小时自助服务在“8小时”工作日以外提供便民服务，真正实现了服务“不打烊”。

　　依靠江苏省人社一体化信息平台和常州人社App，钟楼区还实现了业务查询、申报、办理、反馈“全程在线”，并通过大数据比对，持续推进“零材料”“零跑腿”“零见面”。

　　有实招，人才服务更贴心

　　在武进区外来人员集中居住区南湖家苑，记者见到了来自连云港的小伙子杨凯。1994年出生的他性格外向，高兴地告诉记者马上就要搬出“就业驿站”，住进新入职的企业宿舍。

　　杨凯所说的“就业驿站”是由武进国家高新区管委会、武进区人社局、南夏墅街道在南湖家苑共同为外来务工人员建立的专属工作站。“这里不但提供7天免费食宿，还帮我找到了心仪的工作。”杨凯说。

　　武进区就业服务中心副主任钱小花介绍，“就业驿站”在苏陕劳动者驿站的基础上发展而来，为来武进区的务工人员提供就业推荐、技能培训、临时食宿、法律咨询、维权保障等一条龙“保姆式”服务。去年试运行以来，已有2300余名外来务工人员从中受益。

图为位于南湖家苑的武进区人力资源市场南湖工作站

　　像杨凯这样有一技之长的蓝领，还能享受到更多高质量的专业服务。今年5月底，以做大做强技能人才队伍为宗旨的江苏（武进）技能人才服务产业园正式开园。在这里，技能人才从引进、培养、使用、评价、流动再到激励，将得到全生命周期的一体化公共服务。

　　常州人社部门对技能人才报以最大的真诚和热情，对高层次人才也亮出了各具特色的政策和服务。

　　新北区薛家镇外资企业多，人才对高品质公寓的需求多，当地政府与人社部门打造了配套运动、休闲、娱乐、阅读等功能的“薛+”人才公寓，并根据学历给予相应的租房和生活补贴，吸引了蒂森克虏伯、恒邦制药等重点企业的高管、外籍高级技术专家入住。

图为新北区薛家镇“薛+”人才公寓阅读功能区

　　天宁区大力引导有潜力的企业建设博士后工作站，搭建建站单位与博士毕业生面对面交流平台，助力企业引进更多优秀博士进站。常州制药厂有限公司2015年被批准设立博士后科研工作站后，已经成功引进博士后7名，进一步优化了人才结构，增强了研发能力。

　　有创新，“人社之家”更暖心

　　“我想当志愿者，我想来咨询下。”“今天下午2点葫芦丝课程在人社之家开课，欢迎大家踊跃参加。”……新北区三井街道的藻江“人社之家”微信群气氛活跃。

　　2018年12月，由新北区人社局、三井街道行政审批局人社条线、藻江社区居委会以及天福志愿服务中心联合创办的藻江“人社之家”正式运营。“人社之家”以服务站、培训学校、咨询点为着力点，探索企业退休人员社会化管理服务的新模式。

　　今年已经74岁的孔凤阿姨是藻江社区“人社之家”服务站的志愿者，平常负责组织社区老年人唱歌跳舞。她说自己是一名党龄超50年的老党员了，退休后还想发挥余热，就加入了社区志愿者队伍。“今年建党100周年我们还出了30人大合唱的节目。”孔阿姨说。

　　与孔阿姨同龄的刘桂桃阿姨曾在藻江社区居住，现在仍经常回来参加活动。吸引她的不仅有一起唱歌跳舞的伙伴，还有丰富的技能培训课程。

　　2021年，藻江社区“人社之家”引进社会优质资源，将“职业技能培训学校”开到小区里。以前带娃、打牌、看电视的居民如今有了新去处，在家门口就能学到不同的生活技能。

　　常州吾彩教育总经理盛敏娟说，学校设置了生活品质提升、生活技能、家政及其他服务三大项目，包含茶艺师、中西式面点师、美容师等近20个工种，让更多有学习意愿、乐于挑战的居民学员学有所成。

藻江社区“人社之家”邀请人社局工作人员做社保政策讲座

　　藻江社区还设立“人社之家”咨询点，定岗定时定人，为企业退休人员普及人社政策、社保业务、养老服务、技能培训、应急救护等知识，并提供异地就医、特种病办理等咨询服务，确保每天专人轮流驻室接待。

　　常州市新北区三井街道人大工委主任何宝华说，藻江社区“人社之家”的实践已经形成指导手册，为其他社区提供参考借鉴。目前新北区孟河镇已经在复制藻江社区“人社之家”的经验。（完）