镇江局夯实“五个基础”做好消费维权工作

　　2015年，镇江市工商局积极创新消费维权工作机制，夯实基础，在宣传、联动、警示、追溯、参与上加大力度，切实解决消费维权问题，提升消费维权工作效能。
　　一是夯实“宣传”工作基础，增强维权意识。镇江局联合消费者协会以消费维权骨干、基层调解能手、12315工作人员为宣传主力，通过设点宣传和送法进企业、进学校、进社区、进农村等方式，广泛发放宣传资料，提供法规政策咨询，现场受理处置消费纠纷。先后在京江晚报、镇江电视台、广播电台设消费维权专版、 “老戴维权” 、 “天天3.15” 栏目，受到了镇江市政府领导及社会各界的好评。2015年，镇江市工商局在各类媒体刊登消费维权类稿件1571件，其中国家级刊物11篇；各类网站刊登稿件497件，其中国家工商总局网站2件，省级网站92件，镇江市委市政府网站16件。
　　二是夯实“联动”工作基础，提高维权效率。全力打造“3.15政府部门协同平台”，加强政府各部门的维权共治。在“互联网+”的背景下，当消费者的投诉涉及政府其它部门时，通过“协同平台”发送给相关部门，部门对接人登录平台进行处理并反馈，同时通过“3.15政府部门协同平台”及时将反馈信息通知消费者。此外，镇江局联合质监、物价、卫计委、食药监、商务、公安等部门组成消费纠纷现场调解组，对现场受理的消费纠纷及时处置。通过不断拓宽消费维权渠道，确保消费纠纷有效化解在基层。
　　三是夯实“警示”工作基础，树立维权权威。建立了“大数据分析中心平台”，运用高科技手段，按照“强化维权、规范运行、完善网络、提升水平”的要求，搞好消费维权数据的综合分析和比较研究，大力促进监管方式由粗放向精细转变，监管方法由突击性、专项性治理向日常规范监管转变，监管手段由传统向现代化转变。与此同时，全市工商部门还大力开展社会评议、消费警示、消费提示等活动，通过消协建议函、“诉转案”、通报约谈等方式，全力维护消费者合法权益，树立消费维权的权威性。2015年，镇江局共发布消费警示12条、消费提示22条。
　　四是夯实“追溯”工作基础，减少消费纠纷。不定期组织开展商品质量抽查检验及商品比较试验活动。全市流通领域商品质量抽检共计1331批次，涉及服装鞋帽、家用电子电器、装饰装修材料、交通工具等行业近60个商品品种。随机抽查经营户1862家，重点监督检查其严格落实进货检查验收、不合格商品退市等制度，为强化主体自律、规范经营行为、问题商品追溯等夯实基础。
　　五是夯实“参与”工作基础，推进维权社会化。邀请人大代表、政协委员、高校专家、律师等群体组建消费维权专家委员会，发挥社会监督和协助调解的作用。同时，镇江局、消费者协会还与润州法院结对共建，对消费纠纷疑难问题“问诊把脉”，相互传授维权技巧，全力推进消费维权社会化。2015年，镇江市工商局、消费者协会通过润州法院成功调解了假香烟消费纠纷案、预付卡消费群体投诉等疑难消费纠纷16起，涉案金额达203万元。
　　2015年，镇江局共受理消费者投诉5644件，已办结5425件，办结率为96.12%，处结率为100%，满意率为98.4%，其中涉嫌欺诈行为的投诉有4件，为消费者挽回经济损失754.1万元；受理消费者举报751件，办结687件；接受消费者咨询8979人次；诉转案106件；支持消费者向法院提起诉讼3件，收到消费者的表扬信、锦旗32件，有效地维护了广大消费者的合法权益。