沛县县局创新“网络警务”模式 打造“民生警务”亮点

　　近年来，沛县县局紧密结合全县公安工作实际和社会发展的新形势、新需求，围绕民生想办法，以“网络警务”推进“民生警务”，实现了为“群众解忧”与“公安增效”双赢的局面。

　　一、是规范网上信息发布。按照“公开是原则，不公开是例外”的要求，及时在网络上发布各类信息，着力打造阳光警务，让百姓办事更透明。一要公开发布，让“暗”的“明”起来。县局在门户网站准确、详细、全面地向社会公布机构编制、领导组成、工作职责、规章制度、机构设置、人事任免等信息，方便群众查询。特别是针对与百姓密切相关的重要事项、收费情况、办事流程等信息，确保明确清晰，无缝公开，做到阳光政务、透明政务。二要整章建制，让“软”的“硬”起来。县局结合实际情况制定了信息公开工作计划和实施方案，建立健全了政务公开工作的考核办法和考核制度，将信息公开工作纳入了全局目标考核内容。三要丰富内容，让“呆”的“活”起来。县局党委多次召开会议，要求充分发挥“网络警务”精简、高效、规范、透明的优势，将“网络警务”融入到日常办公的各个环节。同时，县局落实专人对县局网页上的信息公开内容进行维护和更新，为群众提供最权威的警方报道，最鲜活的警务新闻，最前线的警队动态，最震撼的警方行动，让百姓实实在在感受到最真实的警方动态。

　　二、优化网上政务服务。县局通过整合车管、户政、出入境、治安、交警、消防、110报警等业务资源，开通了网络咨询服务，以其资讯丰富、功能完备、运行良好、服务到位，实现了服务群众、服务实战“随时随地、每时每刻”。

　　近期，县局进一步改版网站，迎合人民群众的期待，进一步升级功能型、服务型网站，先后新增“公安业务在线咨询中心”、“违法犯罪线索举报中心”、“窗口业务材料预审中心”和“寻人找物自助发布平台”等功能性强、贴近群众生活和服务的版块。实现了公安业务在线咨询、在线预审，解决了群众办事来回跑资料的难题。并且，建立和健全了办事指南、表格及范本下载、相应法律法规及常见问题解答等，安排专人在网上为群众答疑解难，并实现网上预约、材料预审等多项功能。推出办证短信提醒服务，告之办理进度，使办事过程公开透明，真正做到“一站到达、一站受理、一站办结”。同时推出“违法犯罪线索举报中心”，开通“我要举报”，广泛接受人民群众的线索举报，并安排专人对接收到的网络举报分流至相关部门跟进办理。

　　三、深化网上互动交流。充分依托各种网络工具，结合时代新特点，搭建警民互动平台，实现警民良性沟通。一是突出在线咨询，拉近警民沟通键面平台。开通“公安业务在线咨询中心”，利用网络即时在线交流的优势，各业务窗口熟练的专兼职人员与网友即时互动，为广大群众提供在线咨询求助、业务办理指南等服务。二是拓展信访平台，打通警民沟通网上壁垒。以“沟通渠道畅通、沟通过程愉快、沟通结果满意”的互动平台搭建理念，依托“网络警务”门户网站，通过网上网下对接机制对网民提出的意见和建议逐一梳理、查办、反馈，做到事事有落实，件件有回复。三是深化多样互动，架设警民沟通网上桥梁。相继认证开通了“沛县公安”官方微博、微信，将警方最新的打击破案成果、工作举措、治安防范知识以及百姓关心的民生问题，以图文并茂的形式发送到平台上，供群众查阅，同时还接受群众的即时咨询、微信报警，通过微信发布寻人找物启事，为微友提供办事表格下载、预约公安业务办理时间等多种贴心服务，进一步加深了警民鱼水情。(徐州市局）