小巷创客跨越服务“最后一米”

　　小巷创客跨越服务“最后一米”

　　——记镇江京口区江一社区党委书记张凤霞

　　新华报业网讯 3月20日下午2点多钟，镇江京口区江滨新村第一社区居民谢巧珍来到劳动保障窗口，协理员杨芳晨打开“网上居委会”网页，点击“就业失业登记证”视频导办，不到10分钟就将表办好，到街道盖个章就可以拿到失业登记证。

　　“原来有些居民容易忘带东西,办这事常要跑二三趟。社区自导自演制作这个视频后，所需材料和办理流程一目了然，一趟就能办好。”杨芳晨说，凡是居民烦心事，社区党委书记张凤霞总能想出办法，撑杆一跳，把服务群众的“最后一米”变成“零距离”，因而被赞为“小巷创客”。

　　划网格、键对键，

　　搭建服务高速路

　　“80栋202室的人天天开宝马，还拿低保！”2013年7月23日，网友“实话实说”在“网上居委会”发帖，在网上引起一片哗然，202室户主乔峰则感到委屈。版主刘汝彬立即通知民政协理员印桂红带上网格长孔德林，第一时间上门了解情况，结果不仅平息了“战火”，还发现了两位“善人”。

　　52岁的张镇海是乔峰的表弟，2010年患上脑梗、高血压等病后，一家3口生活仅靠爱人1000多元工资和低保维持，4年前他还收养了张丽，供她在无锡商学院读书，买房租房都是一种奢望。于是，乔峰免费让出一个带阳台的大房间给表弟一家人住。了解到事情原委，网友跟帖3万多条为这兄弟俩点赞。

　　江一社区9名工作人员，承担150多项工作，服务2.3万居民，有时难免力不从心。2008年9月，张凤霞试点网格化管理，按照“地域相邻、人员相熟、文化相近、构成相似”原则，依托庭院、楼栋、巷道等，以200—300户、800—1000人左右为标准，将社区划分为20个“网格”单元，选聘在群众中享有较高威望的网格长，并建立社区干部和志愿者加盟的管理服务团队，实现服务居民全覆盖。

　　2010年10月，张凤霞又试点设立“网上居委会”，设置办事指南、信息直通车、党务公开、咨询建议和意见投诉等版块，社区干部担任版主，为居民提供“键对键”全天候服务。

　　网格与网络融合，全覆盖加上全天候，形成了“网上与网下互动”、“上网与上门互补”的社区治理模式，把服务“高速公路”开进居民家，社区愈发和谐，如“邻里节”已连续举办14届。