宿迁:推动消费维权信用治理 筑牢消费维权共治根基

30.08.2021  15:36

  中新网江苏新闻8月29日电(记者 刘林)近年来,宿迁市市场监督管理局、市放心消费创建办和市消费者协会,围绕群众关注的民生实事问题,探索消费维权新举措,构建社会共治新格局,通过全国12315平台接受投诉举报16973件,其中,投诉5262件,举报11711件,为消费者挽回经济损失约96万元。

  依托“四位一体”平台,筑牢消费维权共治根基

  “四位一体”平台,即联席会议制度、投诉举报热线、大众传播媒介和公益律师委员会。2016年,宿迁在全省率先建立消费者权益保护工作联席会议制度,有效整合近50家成员单位资源,围绕群众关注度较高、投诉较为集中的预付式消费、汽车销售维修、教育培训等重点热点领域,联合开展专项整治,会商研究规范措施。

  针对“四位一体”平台,宿迁市市场监督管理局执法稽查处处长张磊认为,消费者权益保护工作是全社会的共同责任,应当构建“政府引导、行业自律、社会监督”的消费维权共治体系。一方面,根据新形势、新要求,不断完善、充实“四位一体”平台的内容要素;另一方面,着力形成扁平化运行机制,重点推动平台资源下沉到基层、到一线,实现资源共享,形成维权合力。

  探索创新思路举措,推动消费维权信用治理

  从2016年开始,宿迁市放心消费创建办、市消协联合市信用办,积极探索将侵害消费者权益行为纳入社会信用体系建设框架,创新推出评审认定方式,有效落实联合惩戒措施。

  借助信用手段,宿迁市消协在处理投诉时,直接向被投诉经营者发送通知,明确告知按期接受调查,配合处理投诉,否则会产生信用记录。截至目前,宿迁市消协共发送通知97份,被投诉经营者按时接受调查率、一次性和解率均达到100%。其中,调查开始前的自行和解率超过60%。

  紧贴群众现实需求,开展住宅空气质量检测

  新装修住宅空气质量是群众关注的一个热点问题。据宿迁市消协调查显示,76%的消费者平均每天在住宅停留时间超过4个小时,同时,也有近75%的消费者并不了解住宅空气质量情况。

  对此,宿迁市消协在今年5月份组织开展新装修住宅室内空气质量公益检测活动。活动采取线上自愿报名方式,检测项目包括甲醛、苯、甲苯、二甲苯和TVOC,消费者报名踊跃。已开展三期活动共计85个批次名额,但报名人数超过了2000人,每期活动均出现名额“秒杀”情况。

  “宿迁的消费维权工作必须以群众切身利益为出发点和落脚点,在已经取得阶段性成效的基础上,着力在横向整合部门资源,形成消费维权合力。”宿迁市市场监督管理局局长耿静波表示,只有通过每一件纠纷调解,每一起案件查办,让群众有更直接、更实在的获得感、安全感,才能让消费者敢于消费、愿意消费,促进地方经济高质量发展。(完)

编辑:顾名筛