宿迁开设消费维权电视专栏节目成效明显

　　自2016年8月起，宿迁市在市电视台专门开设“我的消费我做主”消费维权电视专栏节目，通过暗访曝光、追踪调查、专家点评、问题解答等多种方式，曝光消费领域各类侵害消费者权益行为，引导消费者科学理性消费，督促经营者诚信合法经营，取得显著成效。
　　（一）推动消费维权职能部门全面参与，强化消费维权协作性。“我的消费我做主”消费维权电视专栏节目由宿迁市消费者权益保护联席会议统筹组织，涉及工商、卫生计生委、质监、食药监等具有消费维权职能的部门39家，每期节目由一家联席会议成员单位牵头，根据自身职责和全市消费者投诉情况选择主题，并组织暗访调查、行业监管、执法检查、专家点评等场景拍摄，市联席会议办公室负责主题审查、协调联系，市广电总台负责制作播放。消费维权电视节目启动以来，先后召集节目研讨会议20余次，共同商讨节目选题和拍摄方案等，各相关部门消费维权职能更为明确，部门间联动协作机制进一步完善，更多职能部门走进消费维权一线，工商、物价、食药、卫生计生委等部门先后开展汽车检测、老年养生保健、消毒餐具、足疗行业、宾馆行业、汽车保养、预付卡等领域消费纠纷联合查处行动10余次，消费维权合力显著增强。
　　（二）深挖消费维权热点难点问题，强化消费维权针对性。在筹拍节目过程中，相关部门全面搜集整理消费领域群众关心的热点、难点问题，深挖背后的消费陷阱、行业黑幕，查找问题根源、矛盾焦点，将以往日常生活中关注不够的消费现象呈现在消费者和相关部门面前，针对节目中揭露的问题，要求相关单位强化监管、开展治理，依法答复、处理消费者的咨询、投诉和举报，每期节目设回音壁，由相关单位对前一期节目中反映的问题作出回应，提升了消费维权的针对性，推动了水洗冒充干洗衣物、专利侵权、网购不开具发票等长期存在但并未引起足够重视的消费侵权现象的解决，全市工商、市场监督管理部门立案查办有关老年保健方面违法案件10件，罚没收入50万元，其中科德康医疗器械案件荣获全国食品药品稽查优秀案例。
　　（三）形成消费维权知识随身课堂，强化消费宣传教育有效性。节目以揭露式案例报道为重点，兼顾与百姓生活消费密切相关的水电气通信以及老年养生保健、消费心理分析等消费知识普及，既包括暗访曝光、追踪调查，又包括专家点评、问题解答，与老百姓日常消费行为和消费知识需求联系紧密，群众接受度高。同时，通过宿迁手机台、宿迁红盾、“掌上消协”微信号等移动媒介进行推送报道，目前已播出节目30期，节目关注度高，传播范围广，视频点击量在宿迁手机台APP名列前茅，对普及消费维权知识、提升消费者科学消费和依法维权意识发挥了积极作用。
　　（四）倒逼行业企业规范经营行为，强化消费维权实效性。电视节目通过行业规则深挖、违法违规企业曝光、守法诚信经营企业宣传等，有效震慑了违法经营者，强化了社会各界参与监督意识和能力，倒逼行业企业严格自律、规范经营行为。节目播出后，洗染、汽车等行业协会自觉组织开展行业内部自查、行业规则制定等自查自纠活动，促进行业健康发展。消毒餐具生产企业积极走出去，学习先进管理经验，提高企业管理水平，并计划组织成立行业协会，自觉净化行业生态，推动行业健康发展。