宿迁市局扎实做好咨询投诉服务工作

　　宿迁市局以宿迁市网络问政相关要求为标准，扎实有效开展“12345”、“鼎鼎有民”、“12331”等咨询投诉工作，热情回应群众的咨询投诉，做到事事有回应，件件有落实。

　　一是强化分工，落实责任。将投诉举报工作列入全局年度考核目标，领导班子亲自抓，安排专人负责24小时受理群众咨询投诉，各处室明确具体承办人，确保责任落实到位。二是规范流程，确保时效。对于一般性咨询投诉的工单，12小时内办结，不能办结的要有明确答复意见。三是强化服务，保证质量。制定咨询投诉管理制度，明确首接负责制、限时办结制等要求，做到用制度管事、管人。该局纪检监察部门定期对咨询投诉人进行回访，综合评价咨询投诉处理有无按时办结、群众是否满意等，严防在办理工作中出现失职行为，确保服务质量。

　　                                                                                                                                                    （宿迁市局）