宿迁市城管局严格落实首问负责制度

为进一步改进工作作风，强化服务意识，增强工作责任感，树立良好的行风形象，宿迁市城管局结合自身工作实际，修订了《宿迁市城市管理局首问负责制度》（以下简称《制度》），并要求全局干部职工严格遵守并落实。

《制度》规定，凡属第一个接触服务对象的工作人员，不论其职责是否与服务对象要知晓或办理事项有关，均为首问责任人。首问负责人对来访人员，要以客相待、热情服务，属于本职范围内的工作，必须认真释疑解惑，落实办理。不是自己职责范围内的工作，要负责安排到有关部门或落实到人，负责到底，绝不允许一推了事。

《制度》要求，首问责任人对来访人员的咨询，要态度热情、语言文明，做到答复明晰、处理得当。  遇到紧急重要事宜，必须特事特办、不得以任何借口拖延；需要请示研究的问题，应立即请示上级予以落实；确实无法按时解决的特殊情况，要说明原因作出解释。《制度》对首问责任人受理事项的内部办理流程、方式和时限也予以了明确。

《制度》还规定，首问责任人因生硬、冷漠、推诿等态度不好的，受到投诉、指控的，根据情节轻重，依据局督查考核办法相关规定追究责任。首问责任人因工作不负责任，处理问题轻率或在具体办事过程中有吃、拿、卡、要现象，造成服务对象投诉或上访的，一经查实，将按规定给予通报批评、诫勉谈话、停职检查、调离岗位、降职使用、责令辞职、免职等组织处理；情节严重的，依据党政纪有关规定从重给予纪律处分。（宿迁市城管局 费宏钟）