宿迁“云”服务让群众办事更便捷

24.02.2016  09:10

  轻敲键盘,一键选上称心车牌;点按鼠标,网上提交审批资料;指尖挥舞,在线直接办理业务……2015年12月以来,宿迁公安创新打造集政务公开、网上办事、民意访评等功能为一体的便民服务云平台正式上线,手机客户端同步推出,在群众和公安之间搭起了“”桥梁。

  “按照‘互联网+便民服务’的理念,努力把涉及民生的业务放到‘云’上办理,让群众充分享受警务信息化带来的成果和实惠。”宿迁市副市长、市公安局局长江海说,只有让数据多走路、让群众少跑腿,才能真正给群众带来便捷。

  业务“”上办——足不出户,数据跑腿

  “我选到888牌照啦!”1月18日早晨9点,便民服务云平台车牌选号服务开通头一天,早就守在电脑旁的市民殷先生,在选中自己心仪的好牌之后激动不已,“车子早买好了,就想给它配个满意的号码,听说宿迁公安可以网上自编自选车辆号牌后,就上线来试一试,真没想到,还能选到这样好记的数字!

  “在线选牌”只是宿迁公安便民服务云平台率先推出的特色服务之一,当天宿迁一次性投放5万副号牌供市民自编或自选,仅仅不到1小时,“666”“888”等近200副车牌被群众选走。

  宿迁公安按照“简单、实用”的原则,在前期充分调研征求意见的基础上,把治安、户政、交管、出入境、监管等共10大类120项审批服务项目,全部放到互联网接受群众网上申请,实行在线审核。材料齐全、证件符合要求的,一律在网上办理。

  据统计,自平台开通使用以来,群众已经在线办理各类申请事项1700余件。

  求助“”上接——千里之外,为您解忧

  2月2日,宿迁市公安局收到一封来自西南政法大学的感谢信。

  1月4日18时许,“宿迁警方”官方微博收到来自西南政法大学某学生的求助信息,原来他的同学徐某称在宿迁被传销组织控制了,只来得及给他们发一条求助信息手机就关机了。远隔千里之外,他们只得通过微博报警求助,宿迁警方官方微博立即将情况上报指挥中心,后在属地沭阳县公安局的配合下,仅用不到24小时,就将该学生解救了出来。

  宿迁公安便民服务云平台专门设置在线咨询、在线投诉、问卷调查、满意度评价等栏目,并汇聚整合市12345政府热线、官方微信、微博等民生诉求渠道,实时接收群众求助、投诉,全面畅通警民沟通交流渠道。

  “我要赞下宿迁公安的反应速度!”1月10日,网友“小王”在平台上写道。原来,新搬进去的小区门口新开了一家幼儿园,每天上下学的时候很多人随意把轿车停在道路上,小区居民上下班十分不方便。

  1月8日,他抱着试试的想法用手机在便民服务云平台上留了言,结果第二天就看到小区门口多了交警,附近摊点也少了,孩子们上下学安全多了,他们出行也方便了。宿迁公安对群众呼声的快速反应得到了肯定。

  截至目前,平台已为群众办理各类咨询投诉事项690余件,办理回复满意率达99.86%。

  清单“”上晒——运行更透明,群众更方便

  便民服务云平台的推出,既是宿迁公安服务群众的一项创新举措,更是打造阳光警务、透明警务的艰苦探索。

  在研发便民服务台的同时,宿迁公安全面对权力清单、责任清单、时效清单、收费清单等“四张清单”进行整理规范,梳理了460项权力清单、7大类责任清单、30项收费清单,同时对交管、治安、户政、消防、出入境等各个警种部门细化梳理的164项行政审批服务项目,统一编制规范服务指南、服务流程。

  “你看,群众无论想办什么业务,在平台上点击进去之后,都会直接弹出办理主体、时限、依据、流程、条件和收费标准。”宿迁市公安局指挥中心主任张权指着电脑屏幕说道,这样更有效杜绝个别民警人为设置办理障碍,引发群众不满意。

  对于有些不具备网上在线办理条件的业务,群众在上传相关资料后,平台会通过网页和短信提醒的方式,告知群众到便民服务窗口办理。这样,所有流程都会在平台中显示,真正让警务在阳光下运行。

  为实现网上网下服务体系无缝对接,宿迁市公安局还推动实体便民服务中心建设,将涉及市区两级公安机关各类行政审批、行政服务事项进行集约化管理,实行“一个中心”对外、“一站式”办理、“一窗式”服务。

  群众在便民服务云平台事项预约后,直接到便民服务中心进行办理,“只进一扇门,只找一个人”就可以办好相关事项,形成了“外网申请、内网办理、一个中心、多点响应”的全流程服务体系。

  截至目前,平台月均访问量近3万人次,手机客户端下载量突破5万,群众在网上办理、预约各项业务2754件,咨询建议各类事项1700余条,得到了网民广泛点赞。

  □本报通讯员李沂瑞王勇本报记者尤莉

编辑: 刘明