家政服务成刚需 阿姨也会挑雇主

近日，家政品牌“阿姨来了”联合零点咨询对外发布了的2014年家政服务行业洞察系列调查《家政服务从业者群体形态观察》。调查显示,家政服务已从中上层家庭的自然需求发展为普通家庭刚性需求。

        据国家商务部发布的信息显示，家政服务业市场巨大，2009年全国市场就达到6000亿元，而到2011年，仅两年时间市场增长就超过1000亿元，增长率超过16%。

        零点研究咨询高级项目经理张媛表示，这样的高速增长与家政服务市场需求变化有关。随着国民经济的发展、城市化进程和生活节奏加快、家庭结构小型化，如今家政服务需求已经演化成一种刚性需求。据2010年国家发改委数据显示，我国15%的城市家庭存在家政服务需求，一些城市需求更高达40%。这意味着“新阿姨时代”的到来。

        快速的市场需求与家政服务本身的发展水平存在一定的不适应性。在本次家政服务行业洞察系列调查中，零点咨询对北京、上海等地近500名家政从业人员和雇主进行访问而得出统计数据。调查提示,家政服务涉及到人与人的相处,除了雇主挑选阿姨外,阿姨也在一定程度上挑选雇主。

        调查显示，报酬和“眼缘”并列阿姨们选择雇主时的首要条件，中选率超过四分之一（26%），还有5%的阿姨看重雇主家是否有自己的独立空间。40岁以下的“阿姨”最看重报酬，同时年龄越大反而对报酬越不看重，46岁以上阿姨最看重眼缘（29.6%）。

        同时，阿姨们对雇主的喜好主要取决于“精神”而非“物质”：调查显示，阿姨们最喜欢为人和善的雇主（36.8%），文化素质高（16.5%）和尊重家政服务人员（16.1%）的雇主也颇受阿姨们欢迎。阿姨们最讨厌的是瞧不起人的雇主（37.9%），这种情况下，金钱上的激励对留住阿姨并没有决定性作用。

        虽然阿姨们的主流看法（47%）认为同雇主的关系是服务与被服务的关系，但同时41%的“阿姨”认为雇主与家政人员之间应该是家人的关系。调查也显示，41.2%的雇主在过去一年带“阿姨”外出就餐过，更有超过两成的雇主家庭在外出旅游时会带上阿姨。