客运派出所成最繁忙派出所
执勤民警每天回答乘客咨询上万次
“你好，请问到南广场怎么走？”
“警官，请问到哪里乘出租车？”
“警察同志，到桥北应该乘坐哪路公交车？”
……
类似的乘客咨询，玄武公安分局客运派出所民警每天要遇到上万次。元旦小长假3天，刚运行不久的小红山客运站迎来了客流高峰，高峰时日发送旅客4万人次，这个组建刚刚4个月、全市最年轻的派出所，也迎来了忙碌季。
昨天上午10:15，小红山客运站大巴车陆续抵达，返程客流逐渐多了起来。设立在北广场中心位置的警用岗亭，成了旅客驻足最多的地方。由于小红山客运站刚启用不久，大多数乘客不清楚如何换乘地铁、公交，于是纷纷咨询民警。
虽然气温低下，但岗亭面向广场一侧的玻璃窗保持常开状态，每当有乘客前来咨询，民警就会探身耐心解答。“去南广场，可由此向西300米，到达黄家圩路口左拐向南直行”、“乘地铁吗？由此向西100米，左手位置就到”、“向东100米，下负一楼就能看到出租车”……
在这个岗亭外侧墙体，以上指示内容都已张贴，但匆匆赶路的乘客往往没时间细看，而是选择更方便快捷的口头咨询。“每天接受咨询起码上万次，这成了所有民警每天的必修课。”客运派出所所长严奇说，为了更好地服务旅客，所里要求所有民警对公交线路、地铁换乘等信息“一口清”。
为了保障旅客平安、有序出行，客运派出所将26.5万平方米的小红山客运站分成6个网格，每个网格定岗、定人、定责，每天定时巡逻。上午11点，教导员蔡旭东上路巡查，一路上他几乎成了一个流动咨询点。“到玄武湖怎么走？”“售票厅在哪里？”面对神色匆匆的旅客，蔡旭东一一耐心解答。在广场东侧，一名旅客几大包行李从拖车上跌落，蔡旭东赶紧快步上前，帮忙将行李拎起并码放到拖车上。
“旅客看到穿着制服的民警，天生就有一种信任感，我们不能辜负了这种信任。”他说，保障旅客平安、顺利出行，是客运派出所民警最大的责任。帮乘客码放好行李后，顾不及喝口水，蔡旭东又匆匆赶往下一个巡查点。
