16载埋头实干,春华秋实为民生——新华日报对话林静然

　　民生银行南京分行行长林静然

　　 【感言对话】

　　 俯首倾听 用心谋划 筑梦民生

　　16年来，南京分行的每一步，都刻着民生人的努力和创新。

　　每每与民生人接触，总是会被他们那种发自内心的激情所感染。问及原因，他们说因为有很多想要做、可以做的事情，所以充满激情。

　　曾几何时，银行高高在上，屡屡被消费者投诉、诟病。随着金融市场的开放、利率市场化带来的竞争压力，民生银行正如其名，选择了与老百姓的生活息息相关的民生领域，无论大客户还是小客户，想客户之所想，做客户之所需，站在同一台阶上，遥望同一个方向，共同谋划着同样的梦想。而这，正是供给侧结构性改革的微观体现。

　　期盼着，16岁的民生银行南京分行，像一名16岁的少年，站在时代的潮头，舞出最美的风采。

　　16年，那么短又那么长，是5840个日日夜夜，是140160小时。在人类历史的长河中，16年仅仅是微不足道的一瞬间；在一个人的生命中，16岁正值花季，朝气蓬勃；在民生银行南京分行，是从0到3000亿元总资产的突破，是金融业市场化差异化经营的实践，是数千位年轻人成长为金融精英的见证。

　　16年前，2000年3月20日，民生银行南京分行诞生于南京市中山北路租来的办公室，如今漂亮的独属办公楼坐落在南京最繁华的新街口“长江路九号”。一代一代民生人，埋头实干，紧跟时代步伐，坚持服务地方经济社会发展，为实体经济添薪加火，为小微企业探寻金融解决方案，为每一个客户提供高性价比的投资理财产品。

　　过去的一年，对于新常态下的经济和金融，都可谓并不轻松。实体经济下行压力依然较大、利率市场化开启、互联网金融蓬勃发展、供给侧结构性改革等，面对着种种现实，银行将会怎么做？新华日报对话民生银行南京分行行长林静然，听听他关于经济、关于民生金融的思想和故事。

　　 埋头实干夯基础

　　 规模效益稳提升

　　 《高端对话》 刚刚结束的2015年，宏观经济下行压力大，银行面临着有效投资项目不足、贷款不良上升、利润下降等压力，民生银行南京分行发展成绩如何？

　　 答 外部环境的不利影响确实是摆在面前的现实情况，但银行必须要具备克服不利环境的能力。我们不能靠“守”的方式来经营银行，不发展是银行最大的风险。2015年，南京分行根据总行的战略定位，紧随经济发展主题主线，通过全体员工的埋头实干，奋力拼搏，在面对复杂的经营环境中交出了一份亮丽的“成绩单”。

　　数据最有说服力：一是存贷款规模大幅提升。截至2015年末，分行各项存款余额1960亿元，各项贷款余额(不含贴现)1283亿元，分别位居江苏同类股份制商业银行的第三和第四位。到上月末，分行存贷款余额分别达到2274亿元和1501亿元，分别位列江苏同类股份制商业银行的第二和第三位。二是收入持续保持快速增长。今年以来，分行着力提升经营能力，强化创新、抢抓机遇，努力培育每一个利润增长点，报表利润领先于江苏同类股份制商业银行。16年来，南京分行累计纳税近60亿元，其中2015年当年纳税达到11亿多元。三是资产质量总体可控。2015年不良贷款率0.72%，处于地区同业较低水平。四是机构建设稳步推进。网点，是银行经营的第一线。南京分行已在无锡、常州、镇江、南通、盐城、徐州、泰州、淮安、宿迁等地市设立9家二级分(支)行，共拥有68个传统营业网点，82个社区支行，发起设立1家村镇银行。

　　 “融资+融智+融合”

　　 多举措服务实体经济

　　 《高端对话》 金融是经济的血脉，与实体经济唇齿相依。近年来，从中央到地方，都在鼓励金融机构加大服务实体经济的力度，民生银行南京分行在服务实体经济方面有哪些举措？

　　 答 的确，经济的发展、企业的发展，离不开金融的支撑。作为金融市场的重要力量，民生银行南京分行一直深耕江苏大地，全力践行总行“做民营企业的银行”战略定位。在2015年，南京分行秉持“三坚持一打造一突出”业务思路，积极助力实体经济发展。

　　“三坚持”就是坚持“融资+融智+融合”的发展理念，坚持“传统+创新”的发展思路，坚持“商行+投行”的发展模式。民生银行是由民营企业发起设立的股份制银行，一直以支持民营经济发展为己任。因此，我们与民营企业不仅是“融资”的关系，更是“融智+融合”，与民营企业同呼吸，共命运。在为民营企业提供金融服务的过程中，我们不仅通过贷款投放来满足客户的资金需求，还积极创新手段，应用发债、理财、引入社保基金、保险债权等多种融资手段和渠道来为客户提供融资服务，有些融资方式还开创国内的先河。另外，我们既是商业银行，同时也跟一般的商业银行不一样，我们有投行的思维，用“商行+投行”的方式挖掘客户需求，来满足客户需求。

　　“一打造”就是打造客户分层金融服务体系。我们始终坚持“以客户为中心”，针对不同客户类型，着力打造战略客户“管家式”服务模式和“主办行”客户服务模式，分别为其提供综合化、定制式的金融解决方案。

　　“一突出”就是突出对实体经济的支持力度。在2015年，我们先后开展了“百业攻坚”活动和“百日突击”活动，通过创新服务方式，多措并举，集中资源，有效投放，有效解决实体经济在发展中的资金难题，助其发展。

　　 《高端对话》 民生银行率先在同业提出了“小微金融”的概念，在服务小微企业方面探索出了一条路径。在当前经济环境下，小微企业也面临着较大的困难。民生银行南京分行如何应对？

　　 答 小微企业作为国民经济的重要组成部分，在稳定增长、扩大就业、建设和谐社会等方面发挥着不可替代的重要作用。民生银行是全国首家明确把小微企业作为战略定位的银行，对于小微企业的支持和服务一直在创新，而且力度越来越大。南京分行作为小微金融战略的先行者，不断创新深化小微金融实践，不断提升小微金融服务能力，不仅有力地支持了广大小微企业渡过难关，也在小微金融服务过程中探索出具有自身特色的“小微金融模式”。俗话说，办法总比困难多。在当前经济环境下开展小微金融业务所碰到的问题，归根结底还是要在小微业务的发展中加以解决。我们的主要应对就是：不断优化业务流程，在营销端、产品端、审批端和资产端强化“规划+创新”。

　　所谓“规划”，就是在小微业务的营销端，强化规划指导，依据当地经济特色，做好客户群体的选择。比如说，“一圈(商圈)一链(产业链)”就是我们选择客户的主要手段。

　　“创新”，不仅体现在小微业务的产品端，同时还在资产端、审批端都不走寻常路。在产品端，我们充分与政府、行业协会合作，不断加大创新，比如发行小微债、推出“惠农贷”等产品，尤其是2015年，与江苏省地税局合作，推出了“税添富”“税源通”“税喜贷”等产品，为小微企业提供融资支持近4亿元，贷款客户近400户，同时，小微企业还可以利用我行的网点进行申报纳税，极大地方便了小微企业。在资产端，在当前不利的市场环境下，我们不是旁观者，为出现经营困境的小微企业提供减免保全、授信重整等经营支持，向经营遇到临时困难的小微企业推出借新还旧、贷款转期和延期支付等服务，帮助小微企业渡过难关，真正做到“雪中送炭”。在审批端，创新推出“零售资产业务集中运营+信贷工厂”的模式，有效把控小微业务风险。

　　截至2015年末，南京分行服务小微企业近30万户，其中近4万户小微企业获得贷款融资，贷款余额达200多亿元。7年来，累计投放小微贷款超过1200亿元，在江苏地区居首位。

　　 金融并不枯燥

　　 与民生息息相关

　　 《高端对话》 走差异化之路，是民生银行一以贯之的原则。很明显的一个例子就是社区支行，在众多竞争领域中，民生银行选择了深入社区、贴近客户。对于民生银行来说，社区支行意味着什么？

　　 答 做了这么多年的银行，也能理解“上班族”对银行作息时间的抱怨，就是“我下班银行也下班”，想办业务不容易。随着利率市场化的实施，银行间的竞争越来越激烈，作为民生银行，从名字来说，肯定要贴近民生，如何贴近呢？切入点就是要给老百姓提供一种便利。2013年，在通过充分的调研之后，民生银行推出了“小区金融”战略。随后，南京分行就开始启动“小区金融”工程，以“好邻居”式提供“金融+非金融”服务，打造金融新业态。

　　我认为民生银行的“社区金融”主要有3个特点：一是在空间和时间上贴近居民。在空间上，一般把社区支行建立在小区的旁边，辐射周边1.5公里范围内的社区居民；在时间上，错时上下班，就是“你下班我上班”，你吃过晚饭遛弯散步的时候，就可以顺便把业务办了。二是了解社区居民需求，提供专业的金融服务。社区网点团队深入社区，通过丰富多彩的营销活动、主动上门与社区居民沟通等方式，扎根社区，充分了解社区居民需求，进而提供更加专业的金融服务。三是融入社区，贴近居民，提供便民的非金融服务。社区金融紧紧围绕“便民、利民、惠民”的宗旨，比如说社区居民可以临时放个快递、暂时寄存个物品、下雨借把伞、预定机票火车票、缴纳水电煤气费等，所以这更像是一个便民服务店。

　　 打造一种家园文化和责任文化

　　 凝聚一批有梦的人

　　 《高端对话》 每次与民生银行人接触，都能感受到一种积极的态度，让你非常想了解、加入这样的团队。是什么样的企业文化，把来自四面八方、不同背景的人凝聚在了一起？

　　 答 你来吃过我们的食堂吗？如果你吃过的话，你就能有所了解。俗话说，男女谈恋爱时要一方抓住另一方的胃。作为职场人，与单位之间也像谈恋爱，每天有至少8个小时相处，吃是一件很重要的事情，食堂像家一样，只有把员工的胃喂好，员工才会有精力去努力工作。

　　当然，食堂只是企业文化的一个具体例子。现在，南京分行对内已形成了一种家园文化，营造出了“简单的人际关系和一心一意的做事氛围，为部门间、员工间的合作提供了基础，可以让员工全身心的聚焦工作。除了刚才提及的食堂之外，分行工会还成立了羽毛球、跑团等10多个俱乐部，丰富员工业余生活。此外，我们还先后成立了客户经理俱乐部、产品经理俱乐部、风险经理精英俱乐部、博士俱乐部、 “春蕾”俱乐部、小微菁英俱乐部等等组织，给每个员工找到适合自己舞台的空间，尤其是年轻人，最需要的是成长的空间和机会。在南京分行，只要你能干肯干、能吃苦肯吃苦，能创造价值，就有你的舞台，就必定有你相应的回报。

　　另外，南京分行对外已形成了一种责任文化。民生银行的办行宗旨是“服务大众，情系民生”，公益事业是履行社会责任的重要体现。南京分行自成立以来，就一直在关注社会公益事业，一直致力于积极践行企业社会责任，如积极参与志愿者活动，在多个学校开展捐资助学，在多个贫困村开展结对帮扶，向各级慈善总会、社会福利院进行捐赠，积极投身社会福利事业。今年，我们借分行16周年行庆为契机，又发起设立了“民生益行动”公益品牌，最大程度地把金融事业与公益事业相结合，不仅仅体现了民生银行南京分行的社会责任，更重要的是在参与公益事业的活动中，员工接受一次次洗礼，变得更富有人情味、更具有责任感，反过来又促进业务的开展，形成一个良性循环，这也让我们的员工以自己是民生人而自豪。(见新华日报2016年3月18日20版)