官微岂能与网民“掐架”?

09.06.2016  20:45

  作为政府形象在网络上的代表,官微回应网友的批评或质疑,应多些真诚,多些耐心,妥善处理,避免因言辞不当陷入更大的被动之中。

  6月7日,甘肃省陇南市成县县委宣传部向媒体传来《关于“成县卫生计生局官方微博”引发网络舆情的情况说明》,就此前成县卫计局官方微博与网民“掐架”一事作出回应。回应称,成县卫生计生局官方微博管理员言辞过激,已对成县卫生计生局提出批评,对该微博管理员进行了批评教育。

  一些网友在卫计局官微上,调侃、批评国家计生政策实为不妥;对于这种“网怒族”,理应进行劝导、教育和惩戒。但成县卫计局官方微博的一名管理员,以“毒舌”针锋相对地还击,引发双方在网上“掐架”,就更不应该。官微管理员一言一行事关政府形象,岂能在官微上同网民“掐架”?

  官微的设立,是政府网络问政的方式之一,是政府及时引导网民、披露真相、解决问题的积极尝试。官微为疏通民意、回应网友的建议与质疑提供了平台。

  而官微管理员是传统新闻发言人制度在互联网空间的延伸和拓展,因此要求官微管理员了解、熟悉工作,政治和业务素质过硬,掌握互联网舆论引导工作的方法与技巧。

  此外,官微管理员需要具备迅速反应的能力,及时代表政府发布权威信息,做到用事实说话,多一些真诚,避免使用模糊辞令,敷衍了事,甚至言辞激烈,减少网民猜想和质疑空间。有的网民说话有时难免尖锐,对这样的诉求,官微管理员更要有耐心,妥善处理,以免陷入更大的被动。

  可见,官微与网民“掐架”,值得当地有关部门反思。一是政府的诚意,要放低身段,真正以解决老百姓问题为宗旨;二要完善官微管理制度,建立相应的考核问责机制。

编辑:于从文