孔君霞用爱心温暖着千万乘客

全程13公里的101路，是靖江城区最忙碌的公交线路，班车驾驶员笑称是“最废鞋的车”，每天踩刹车和离合器的次数以万计，平均半个月就得磨破一双鞋。这辆“废鞋车”，却创成了省级“巾帼文明岗”“敬老文明号”、泰州市“学习型班组”等多项荣誉。

这些荣誉的取得，都离不开101路公交班组“带头人”、靖江弘宇公交公司副车队长孔君霞。日前，她获得2019年“最美泰州人”——巾帼人物。

2007年，靖江弘宇公交公司成立。也就是从这一年起，孔君霞与101路公交车结缘，一开就是10多年。公交101线路客流量大，老人和学生特别多。为了让乘客乘车更方便、舒适，孔君霞积极开动脑筋，在车厢内设置方便袋，配备塑料袋、地图、风油精、针线包等，随时为乘客提供便民服务。营运途中，她重点照顾老、弱、病、残、孕，遇到奔跑赶车的乘客，总是尽量多等一会儿，怕外地乘客上错车、坐过站，她百问不厌、耐心解释。每天来回行驶在路上，孔君霞也遇到过不少难缠的乘客，有的乘客在站台等得稍久，上了车就跟她抱怨，孔君霞总是微笑地倾听，耐心跟他们解释。“站在乘客的角度想问题，就会减少误解。”孔君霞说。

有20多年驾龄的孔君霞从不疏于例行检查保养，每天都提前30分钟赶到公司，检查轮胎、机油、油箱、GPS智能系统和刷卡收费系统等，确保车辆处于良好的运营状态。“开车最重要的就是安全，安全驾驶就是对乘客最好的服务。”这是孔君霞的座右铭。

孔君霞谦和善良、助人为乐，获得过泰州市最美司机、泰州市劳模、靖江市道德模范等诸多荣誉。

2015年12月2日上午，袁女士带着家人给公交车队送来了一面锦旗，要向好心司机当面道谢。原来，当年12月1日下午，孔君霞驾驶的101路公交车行驶到外国语学校附近时，车内有个女孩突然晕倒在地，满头虚汗，脸色苍白。孔君霞发现情况后，第一时间安排好乘客照顾病人，向车内乘客说明情况后，立刻驾车驶往医院。到站后，她又安排其他乘客乘坐下一班车，自己抱起昏迷的孩子就往医院跑，挂号、送急诊……孔君霞还主动为孩子垫付医药费，一直陪伴在孩子身旁，直到转危为安。孩子情况稳定后，孔君霞默默赶回公司。

拾金不昧多次，折合6万余元；热心救助被骗入传销组织的小姑娘……多年来，孔君霞用自己的行动诠释了新时代公交人的美丽形象。

十多年来，孔君霞用爱心温暖着千万乘客，把安全便捷的乘车环境送给了乘客。她还总结出了“四多、四关注”（对待特需乘客多一点“细心”，对待个别乘客多一点“耐心”，对待儿童乘客多一点“爱心”，对待乘客批评多一点“虚心”；关注乘客面部表情、关注乘客言行举止、关注车厢内部动态、关注候车乘客动向）的孔君霞工作法。十多年来，乘客零投拆就是对她最大的肯定。