如皋市运用微信大数据改善法律服务

如皋司法局政务微信上线以来，利用微信数据库后台，分析受众群体、服务重点、法律需求结构特点，定向推送法律服务内容，开辟新媒体法律服务新平台。

关注法律需求群体。 当前，如皋司法局发送的微信群体中，受众分布于22个省份，且除了南通地域以外的微信听众人数占总数的46%，累计为1566人，且男性占比68.89%。据此，如皋司法局在每日定期发布本地法律知识外，重点融合商事合同、保险救济、农民工工资补偿等方面内容，积极为如皋籍的在外经商人员、新生代农民工，提供贴身的掌上法律服务。统计显示，如皋司法政务微信法律图文页知识阅读量较去年同比增长2400%。

围绕法律需求内容。 微信后台大数据显示，以月度为单位，如皋司法局政务微信受关注频度较高的的关键词为“法律”、“案件”、“怎么办”等词汇，比如有416人涉及向公安、法院等部门表达诉求时的程序要求。为此，如皋司法局重点发布民事诉讼、刑事诉讼中的一些热点内容，对新法进行专题解读，并在微信上公布了如皋司法局12348法律服务热线、法律援助公益律师联系电话和官方微博链接，跟进微信听众进行解读服务，对法律需求直接进行“点对点”在线服务。

紧跟法律需求热度。 如皋司法局在政务微信运行中发现，法律需求热度根据发布的微信次数、反馈次数、反馈及时度、专业程度有较大关系。统计中，在日均发布次数3次以上的微信中，听众交互发馈信息呈几何级增长，最高一天可以达到1700余次浏览或回复，对一些直接涉及民众切身利益的房屋买卖、用工合同、经济补偿等内容，回复的越为专业、实用，微信关注趋势增长越高。对此，如皋司法局在实践中，做到常规信息每天发送，对热点法律问题随时发送，对较为复杂的法律问题邀请律师解读，坚持以高发布频次和高专业水准回应群众需求。