如皋“12345”情系百姓冷暖：找到有关部门 敦促马上办

　　 中国江苏网4月20日讯 昨天，如皋市民缪鹏飞向“12345”市长公开电话送上感谢信。不久前，他家因楼层污水管堵塞，污水漫溢。在他拨打了如皋“12345”求助后，环卫处的工人很快赶到现场疏通。

　　一段时间以来，群众对办事中找不到“有关部门”，或是“有关部门”太多而互相推诿颇有微词。如皋“12345”市长公开电话帮群众找到“有关部门”，并敦促他们“马上办”。如今，“12345，有事找政府”已广为人知、深入人心。无论白天、晚上，工作日或是节假日，在电话另一端，总有接线员耐心释疑解惑、热情提供帮助。

　　3月27日，如皋“12345”接到某市民电话：她乘公交车时将一个黑包落在车上，内有重要证件。工作人员立即联系公交公司帮助查找。仅用两小时，当班司机就将黑包找到。

　　如城街道惠政小区的环境一直为居民诟病。“12345”热线受理群众诉求后，住建、城管、如城街道、城南街道马上介入，最终解决了困扰小区多年的环境问题。

　　如皋市长公开电话受理中心负责人介绍，为推动政府部门“马上办”，他们引入“满意度第三方评价”机制，由人大代表、政协委员、行风评议员、群众，对各部门单位的办事效率、工作作风进行评议考核。

　　突破电话被动受理方式，主动化解网上舆情。对较为集中的民意反映，立即启动核查程序，列入交办事项。市民小张在论坛上反映某豆腐加工店卫生环境差，周围群众不堪其扰。很快，“12345”予以回帖，并联系环保部门督促豆腐加工店整改。

　　开放服务平台，让热心市民、商家、企业共建“政府便民服务大超市”。目前，如皋市长公开电话的“便民超市”中，共有加盟单位近200家，便民服务功能超过600项。

　　通讯员 闵 捷

　　记者 汤晓峰