夫子庙景区将用一个月落实整改

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　　专家：商业配套比旅游配套多是服务意识的缺位

　　“天下文枢”的牌坊下女游客们比画着剪刀手玩自拍，科举博物馆、贡院一群接一群的游客听着导游介绍，文德桥畔游人们走进大大小小的茶楼餐馆，品尝小吃……尽管4月2日夫子庙风景区被国家旅游局点名警告，但是昨天八方游客依然络绎不绝。在旅行社、高校旅游产业研究者、城南文化专家看来，无论如何，夫子庙始终是南京乃至华东独一无二的旅游资源，但是旅游配套设施还没有本身的商业配套来得完善，背后还是透露出旅游服务意识的缺位。

　　夫子庙景区仍然是不少外地游客来南京的必游之地。新华报业视觉中心记者邵丹摄

　　夫子庙依然是旅行社热门推荐地

　　南京一日游公司的金总告诉晨报记者，每天南京一日游有三条线路，其中有两条是包含夫子庙的，一条就是南京一日游的主线，通常是中午12点左右到夫子庙，正好方便游客品尝秦淮小吃，总共在夫子庙停留一个多小时。另一条线就是老城南专线，包括老城南、老门东、李香君故居、王谢故居、贡院、大成殿等等，侧重文化，游客反响都还不错。

　　除了一日游，夫子庙也是很多外地华东几日游的团必到景点。在途牛网上，晨报记者查询了多个北京、广州等地出发的华东5日游路线。大多安排游览南京的时间是半天加一个晚上，必玩的景点只有两个，下午先去拜谒中山陵，然后晚上到夫子庙吃晚饭。

　　昨天下午，记者到夫子庙风景区探访，游人并不很多。5点半后，人流量一下增多了。一位地接社的导游刘小姐一边等游客集合，一边跟晨报记者聊天。她认为夫子庙能成为旅行社的必选景点是有道理的：一来，作为5A级景区，但不要门票。二来，秦淮小吃闻名天下，到夫子庙让游客自己去品尝秦淮小吃，又可以省一顿团餐，节省了成本，游客也乐得自在，一举两得。

　　刘小姐就是南京人，提起为什么南京人反而平时比较“疏远”夫子庙，她笑着说：可能是南京人太熟悉了吧，游客第一次来总还是感到新奇的。有些客人特别期待目睹那个桨声灯影里的秦淮河，还有些文化修养比较高的游客，看着秦淮河两岸的古建筑，还会追思历史，来一场精神穿越呢。

　　对夫子庙这两年环境的整治变化、面貌改善，导游们说感受很真切。但是一提到洗手间和停车的问题，导游们个个有话说。刘小姐直言不讳：“说到底，就是旅游的配套太少了。”

　　旅游研究者

　　相关回应

　　游客整体满意，除了服务配套

　　秦淮区旅游局提出整改措施为期一个月确保整改到位

　　近日，国家旅游局对南京夫子庙秦淮风光带景区进行了明察暗访，查出五个方面的问题，并对其提出了警告，要求限期整改。昨日，秦淮区旅游局针对国家旅游局暗访中提到的五个方面问题，出来了整改措施并进行积极整改。

　　一是游客中心，目前已对游客中心内部布局设置进行了全新调整，将空间最大限度地让给游客。

　　二是旅游厕所，在加强日常管养保洁的同时，将按照国家最新要求，通过改造现有厕所、新增厕所、动员景区商家店家免费开放内部厕所等措施，增加厕位数量。

　　三是交通组织与停车场，在西广场主入口处加强旅游大巴临时停靠管理，增设出租车、电瓶车及非机动车临时停靠点，增加交通引导标识，引导交通安全有序。

　　四是导览导识系统，立即组织对灯会期间以公共安全宣传为主的标识标牌进行恢复，在东西牌坊主入口处增设导游全景图，并着手对景区全景图、导览图进行电子化改造。

　　五是地区管理，对灯会期间破损的公共服务设施进行养护，加强景区环境卫生管理力度。同时，将根据专家提出的整改建议，从开放式景区的实际情况出发，加强对景区服务人员的统一管理和培训，规范服务流程和服务质量；完善旺季及大型活动安全预案，消除安全隐患；进一步开发地区特色名小吃和特色商品，优化购物、餐饮环境，提升服务水平。通过开展为期一个月的综合整治，确保暗访报告中指出的问题整改落实到位。通讯员孙乐记者端木

　　是不是除了正月十五的灯会期间，其他时候夫子庙景区的服务配套都是够用的呢？

　　采访中，晨报记者找到了南京师范大学的一篇论文《基于游客满意度的夫子庙秦淮风光带旅游发展研究》。这是人文地理学研究生顾芳芳在陶卓民老师指导下完成的硕士学位论文。在文中，研究者通过构建游客满意度体系，并采用调查问卷的方式，研究了夫子庙的游客满意度，以及夫子庙秦淮风光带发展中存在的问题。

　　论文的结论是“游客对于夫子庙风光带的整体满意度还可以”——别以为这几个字来得容易。论文作者可是事先拟定了科学的调查方法，在七八月份的暑期，在夫子庙随机采访了数百位游客，做了详细的问卷调查，并且利用一系列复杂的函数和公式，根据国际上不同的标准要求进行计算、加权、分析，通过最后的几幅函数图像得出的科学结论。

　　这份长达60页的调查报告中，针对景观、餐饮、住宿、交通、娱乐、购物、设施等七个方面做了详细的分析。最后，只有景观的旅游形象和前往景区的旅游交通分别得分68.35分和63.25分，其余的分数都略低于60分的及格分。比如服务与设施就只有56.675分，其中明确提到了“公共卫生设施”和“引导标志物”的缺乏——这两点恰恰是被国家旅游局暗访扣分的地方。

　　需要说明的是，这份论文还是在2012年就完成的，几年过去，经过南京市和秦淮区的大力整治，夫子庙景区的很多情况已经得到了好转，但是在“公共卫生设施”和“引导标志物”方面改进还很不明显。

　　服务意识和人文意识不到位

　　在论文的结尾，作者提出，这些设施的不到位，说明的是服务意识还没跟上。比如景区工作人员的培训缺乏导致业务水平相对不够高，所以这方面的问题亟需解决。

　　历史文化研究学者戴斌告诉晨报记者，如今的夫子庙，商业气息已远远大于文化气息，为了商业的盈利，很多经典老建筑可以变身商业场所。比如记者了解到，学宫的建筑中原有作为图书馆的青云楼，现在被改成文身馆，楼下卖宜兴紫砂。而祭祀孔子父母的崇圣祠，也被改为他用。

　　戴斌认为，作为5A级风景区的夫子庙，从一开始做规划就要突出人文，这个人文不仅仅是继承传统文化，更有对人的尊重。如果能让游客深度加入到景区规划中，细节服务就会更上一层楼。

　　记者金磊黄敏王晟李立立姚均祥

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