城南办事处鼎和花苑社区：专业化“管家”让安置区更和谐

昨天，家住城南办事处鼎和花苑社区2区2号楼的魏奶奶，突然发现下水道堵塞，焦急地赶到社区西门处的物管登记处求助。物管专业修理人员立刻上门服务。2个多小时后，下水道终于通畅，魏奶奶一家人感慨道：“自从换了专业物管，效率比以前更高了。”

魏奶奶口中的专业物管是驻扎在鼎和花苑社区的一家物管公司。鼎和花苑社区党支部书记严灿民说，小区已有10年历史，共有约800户家庭，大多是拆迁安置户，之前物业管理由社区居委代管，但随着时间推移，一些问题开始暴露，在城南办事处党委政府的支持下，一年多前，小区通过招投标方式，引入专业物管公司。

物管公司负责社区保洁、绿化维护、车辆管理、住户水电、公共区域管理、车辆管理等事项。驻扎社区后，社区居委与物管公司就社区一些管理难点加以梳理。“最大的难点是私家车车位不够与大型重载车肆意停车现象。”严灿民说。为增加车位，社区会同物管研究方案，科学移栽绿化，新增露天停车位面积近5000平米，车位300多个，有效缓解了停车难、乱停车问题。在此基础上，物管公司派出专门人员对车辆停放进行管理，确保车辆在小区内有序停放和安全行驶。

建立规范化安保体系，是社区联合专业物管公司推进的另一项民生工程。目前，监控探头已全方位覆盖社区各个路口，部分与公安部门实现联网，并积极发挥作用。前段时间，鼎和花苑社区一户人家宴请亲戚，亲戚骑电动车前来吃饭，谁料，吃完饭后却发现电动车不见了。社区物管、居委会、派出所民警赶到现场，调阅监控，最终经由视频录像，看到了电动车被窃过程，并跟踪到了电动车藏匿地点。

“引入专业物管，好处体现在细微的变化上。”严灿民说。社区内不少居民过去都是农民，在农村居住的习惯根深蒂固，比如燃煤炉、见缝种菜、随意小便等。专业物管建立专门的管理队伍，挨家挨户实行“人性化管理”，遇到存在的陋习，不直接指责，也不强硬制止，而是将有陋习的家庭登记在册，与该户人家进行沟通，彼此约定清理时间，如果不按时清理，物管人员会继续登门沟通，直到陋习更正。“以前，居委针对这些事情也会管理，但因为彼此比较熟识，居委工作人员管起来有些尴尬，专业物管就可以情理结合，效果非常好。”严灿民说。

驻鼎和花苑社区的靖江市五星物业管理有限公司负责人陈余兴说，除了“管理”，我们还为居民提供专业物管服务，拉近彼此距离。陈余兴翻开物管登记本，本上密密麻麻记满了居民的求助事项，包括下水道堵塞、楼道灯不亮、电路故障等问题。“在我们进驻前，居民需要报告社区居委，居委再报告办事处，然后委派专业人员前往，而如今居民直接向我们说明情况后，我们会立即派出专门人员前往修理。”陈余兴说。

城南办事处物管科科长徐寅说，鼎和花苑社区是城南办事处最早引入专业化物业公司的安置区，在社区居委会的组织协调下，物业公司实行市场化运作，效果比较理想，各项管理措施规范有序，小区面貌、治安等情况得到了改善，办事处也正在其他大型安置区推广这种模式。