苏州吴江地税推行团队化模式做好“金三”舆情监控应对工作

　　为确保“金税三期”系统平稳上线，苏州市吴江地税局坚持预防与应急相结合，以办税方式、操作流程、重大差异为重点，以预防为主、快速反应、强化责任为原则，做好“金税三期”上线期间舆情管理工作。

　　一是多部门联动做好舆情防范。主动向区政府汇报“金税三期”单轨上线工作，重点说明新老系统切换时间、可能给纳税人带来的影响等；积极协调相关单位部门给予充分理解、支持和配合，共同做好“金税三期”单轨上线工作：提请宣传部门协调新闻媒体，统一宣传口径，做好各类动态的宣传告知，积极引导正面舆论；提请区政府应急办、12345便民服务中心、住建、市场监管、公安等部门，大力协助地税部门处理负面舆情，对苗头性、倾向性问题，及时进行转化引导，解决在萌芽状态。

　　二是团队化运作加强舆情管理。成立了由办公室牵头，征管科技、税政、数据等部门共同参与的舆情监控应对团队，制定了舆情处置应急预案，并将相关工作列入绩效考核，明确工作责任和要求；通过集中讨论的方式，对可能出现的舆情进行分析和模拟演练，提出了纳税服务、宣传引导、操作培训等五个方面13条建议，增强舆情管理的预见性；发动团员青年志愿者，成立舆情采集监控团队，借助信息化手段，确保第一时间发现和采集涉税舆情。

　　三是国地税合作优化舆论环境。国、地税局共同发布《关于金税三期系统上线有关事项的公告》，通知纳税人尽量提前办理相关涉税业务，避免临近业务停办时出现扎堆办理的情况；合作制定办税服务厅应急预案，推行增设窗口、延时服务、预约办理、错峰办理等服务举措；通过报纸、网站、微博、微信、办税服务厅公告栏、12366、特服号热线、电话、短信、税企QQ群等多种渠道，向纳税人及社会中介组织公告“金税三期”工程推广和上线注意事项，营造相互理解、相互支持的外部环境。