靖江地税推行业务内审规范纳税服务

　　今年以来，泰州市靖江地税局建立后台推动前台、审核促进服务的纳税服务良性运转体系，对办税服务厅受理的所有事项开展业务内审工作，及时发现工作失误，纠正执法过错，确保依法征收、依率计征。1至6月份，该局共组织6次业务内审，审核各类涉税事项1311项，其中抽查代开发票827份，审批备案类事项352件，税务登记类128件，纠正包括附列资料不齐全、审批意见不完整、多征或少征税款等工作失误或执法过错共计12项，撤销涉税审批备案类事项3笔，对纳税服务规范化、标准化建设发挥了积极的推动作用。

　　一是制定年度内审规范，提供操作依据。按年制定《纳税服务业务内审重点及标准》，将最新门临业务政策和工作要求汇总收录并发文公告，定期维护《税源专业化管理模式下的纳税服务工作手册》，内容覆盖办税服务厅、地税网站、12366热线和纳税人之家四大纳税服务平台，涵盖纳税服务的所有工作事项，从必备资料、操作流程、系统路径、注意事项、服务要求、文书出具、资料归档及后续管理八个方面进行规范，与《纳税服务业务内审重点及标准》共同作为全市纳税服务操作规范和业务内审依据，为标准化纳税服务提供制度保障。

　　二是按月组织业务内审，纠正工作失误。业务内审由业务科室牵头，抽调业务骨干，采用初审和复核的检查方法，按比例抽查窗口所有涉税业务，对出错率高的销售不动产发票和涉税审批类事项全面审查，其他代开票抽查8%，检查附列资料是否齐全、适用政策是否正确、税款征收是否准确，真正做到全面、细致和详尽。内审过程中详细填写《业务内审底稿》，月底填写《业务内审意见反馈表》，对检查中发现的问题，与相关人员进行充分的沟通和了解，督促整改并跟踪结果，季末将内审工作中发现的普通性问题进行总结和提炼，编写《业务内审报告》，下发分局全体人员学习，对今后业务工作进行指导。

　　三是注重内审结果应用，开展后续管理。对业务内审发现的典型性问题，推行“业务内审点评制”。不定期召开点评会，通报业务内审工作情况，对无差错窗口人员总结“亮点”，对日常工作中遇到的实际案例开展工作交流，对不明确的税收政策及时补课和探讨，确保窗口操作口径的统一和规范；对出错率较高的业务提出强化培训意见，对最新税收政策及时分析解读，加深窗口人员对税收政策的理解和把握，优化窗口工作人员的知识结构和履职能力，确保执行准确有效的同时进一步提升纳服工作效能；对内审反映出的流程繁琐、服务低效等问题通过QC平台、纳税服务联席会议等途径提出改进建议；对现行政策、制度不完善或不清晰的，经请示后及时提出指导和处理意见，在全市范围内进行统一，以提高业务内审工作的成果利用。