双12网购狂欢在即 工商提醒快递贵重物品需保价留影

　　新华报业网讯 “双12”网购狂欢在即，11日常州工商部门发布今年“双11”以来一个月的快递类投诉情况，投诉量超过了平时单月投诉量的两倍多。其中，快递贵重物品易损易丢情况亟待提请消费者注意。

　　据常州市12315申诉举报受理中心统计显示，今年“双11”过后的一个月内，该中心累计接到23件快递类投诉。而去年同期仅有10件，增幅达130%。23件投诉量更是超过了平时单月投诉量的两倍多，其中投诉量前三位的企业分别是申通7件、圆通、韵达各3件。

　　从消费者投诉的情况来看，主要有快件损毁、快件调包、快件不快、快件保价索赔难等几种情行。尤其是快递贵重物品投诉引人关注：如大学生王某从常州快递一平板电脑到淮安，对方签收时发现份量明显不符而拒收，后证实平板电脑在快递过程中被调包，快递公司表示按规定只愿意赔偿50元。3500元新买的平板电脑一下子变成了50元，王某坚决不同意，随即投诉到了12315。工商部门介入后，快递公司将赔偿额提高到了1000元，但仍然与王某要求的全额赔偿相去甚远。原本以为调解将陷入僵局时，快递公司突然找到了丢失整整一个月的平板电脑，是否真的丢失，还是迫于压力，估计只有快递公司最清楚了。再如消费者田某寄四件重要快件，并支付了6元保价费，保价金额2000元，后因其中一件商品损坏，快递公司只同意赔偿300元。工商工作人员在介入时发现，田某虽然支付了保价费，但并没有与快递公司签订保价协议，保价费用也没有单独列明。因此快递公司表示2000元的保价金额是针对四件商品的，而平均到四件商品中，损坏的最多赔偿300元。

　　工商部门提醒，双12在即，消费者在邮递贵重物品时，最好选择保价服务，并与快递企业签订保价协议，注明损毁丢失后赔偿标准，为避免物品被调包，建议寄贵重物品时最好在快递单上详细注明物品名称，并在封口之前拍摄留存影像。

　　新华报业全媒体记者 唐传虎