宜兴市市场监管局“四个到位”打造群众满意服务窗口

一是建章立制，管理到位。结合工作实际，科学制定了登记注册窗口工作制度，在业务标准、办公场所、内部管理等方面加强制度建设，做到有规可循、有据可查、有理可依。分管领导与政务服务中心督查科经常检查窗口设施、办公环境及人员到岗、着装、服务等情况，并将结果在政务服务中心办公系统予以公示。二是主动作为，效能到位。通过业务知识竞赛、集中学习、带班锻炼、业务培训等，及时更新业务知识，提高窗口效能。简化行政审批流程，缩短受理时间，全力推行“3550”改革等举措。针对特殊人群，深化绿色通道和上门服务，为下岗再就业人员、自主创业大学生等提供优质服务。三是科学规划，设施到位。在行政服务中心、各分局窗口设置办事区、等候区、填表区和咨询导办区四大功能区，设置办事指引标识，引导群众快捷办事。四是清廉为民，意识到位。严格执行八项规定，保持与服务对象“零距离“接触，密切与办事群众的关系，增强勤政廉政和为民服务的意识。通过建立举报制度、设立举报箱、公开举报电话等措施，着力规范登记人员的服务行为，增强自律能力，树立务实、廉洁、高效、有序的良好形象。