吴江法院“三线”连通增效诉讼服务

　　7月27日上午9点刚过，吴江法院12368诉讼服务热线已耐心解答了2个咨询电话，2名当事人均给予满意评价。其实，这只是该院诉讼服务中心便民利民的“三线”之一，为打造优质高效诉讼服务，吴江法院以热线、网线和连线畅通服务渠道，敞开服务大门。

　　据该院立案庭庭长严海明介绍，12368服务热线、网上立案在线互动及与区律协连线设立的公益律师岗，吴江法院主打的这“三线”诉讼服务，优势就在于快，很多时候只需一个电话、一条网线或一次面谈就能快速化解群众疑难问题。

　　在这三线中，12368诉讼服务热线是最受欢迎的一条主线，自去年开通以来，其方便、快捷、耐心、到位的服务广受好评，越来越多的当事人会首选热线。为进一步提高工作质量，该院加强对接线人员的专业培训，同时建立工作评价机制，主动接受当事人反馈。今年上半年热线接待案件查询、法律咨询、联系法官、投诉举报等来电928人次，当事人满意程度达98%。

　　严海明说，为满足群众多方面的司法需求，“三线”的侧重点各有不同，热线主要负责咨询查询，网线主要针对网上立案登记，而连线则主要提供实务帮助。为发挥各线实效，今年以来，该院在完善热线机制的同时，不断增强网线推广和连线服务。该院组织召开律师代表座谈会，详细介绍网上立案系统使用方法；借助微信公众号及微博平台，推出《网上立案登记教程》；增加公益律师名额，由原本的每周一天调整为周一、周四两天接待。

　　网上立案登记的及时回复有效避免了因补充、修正材料而造成的来回奔波，得到当事人尤其是外地当事人的好评，公益律师的代写诉状等服务也得到来诉群众的满意和认可。今年上半年，该院已通过网上登记立案459件，公益律师为群众提供实务帮助154人次。