【党员风采】吴峰妹义务调解18年（图）

在宜兴市和桥镇兴业社区，邻里间有了矛盾或谁家起了纠纷，大家首先想到的就是去找吴老师说道说道，“吴老师说谁对谁就是对的”。大家口中的吴老师名叫吴峰妹，是兴业社区的义务调解员，在居民们看来，社区里没有吴峰妹管不了的事，什么矛盾到她手里都会被和风细雨地化解。为此，社区设立了“吴老师工作室”，专为社区居民解疙瘩。

1998年，吴峰妹从当地的中学退休，热心肠的她实在闲不住，便主动请缨到社区当起了义务人民调解员，这一干就是18年。兴业社区是和桥镇最早设立的居委，外来人口较多，居住人口复杂，更容易引起纠纷。每天吴老师都会到社区里溜达溜达，跟居民们拉拉家常，遇到些鸡毛蒜皮的小矛盾，她总是第一时间解开双方心结。多年下来，谁家有几口人，在哪里住，谁家有困难需要照顾，谁家在闹矛盾，哪里有邻里不和，她都心中有数，对有困难的，她经常会上门去看看，对闹矛盾的，她总是主动去说和说和。吴老师成了兴业社区值得信赖和受人尊敬的“和事老”。前段时间，有位居民加盖楼房，没想到引起了对面住户的不满，认为新房影响了他们家的风水。就为了这件事，原本和平相处了多年的老邻居越吵越凶，差点就要动起手来。吴峰妹得知后，立即到两家了解情况，安抚双方情绪，然后再说理说情，帮助调和。经过多次耐心劝说，盖新房的居民在墙头放了几块砖，满足了对方关于风水的要求，对方也为阻止施工向其赔礼道歉，一桩邻里纠纷顺利解决，双方对这个结果都表示很满意。他们说：“事情得以解决，多亏了吴老师。”

“大多数纠纷都是些小事，为着一口气，积怨才越结越重。”吴峰妹说，邻里矛盾，最重要的就是要解开心结，有些事三句两句说开了，矛盾便迎刃而解，多说情理多谈心，少摆架子少说教，这是她多年调解累积下来的经验。一发现纠纷的苗头，便主动上门，是她的工作准则。18年来，经她口头化解的矛盾纠纷就有2000多件，没有一起引起激化。2006年，兴业社区专门成立了“吴老师工作室”，设立谈心室、调解室，为吴峰妹化解矛盾纠纷提供了固定的场所。“我倒不希望这儿常有人光顾。”吴峰妹笑着说，社区的和谐氛围是她最享受的回报。