网店店主辗转六省市 花费5万多“召回”电热水袋

　　从8月份发现自己网店前年冬季卖出的电热水袋存在安全隐患后，钱志文开始主动联系买家一一退款“召回”。

　　“我已经走了全国六个省市，追回的有41只，找到人但东西已经遗失的，退赔的同时也要签订协议。一个多月时间已经花了五万多元。”昨天从常州赶往镇江的路上钱志文告诉记者，“钱是次要的，关键是不能让客户受到人身伤害。”

　　扬子晚报全媒体记者 毕俊星

　　 一个“召回案例”

　　 地点：镇江江苏大学校内

　　 目标：一位2014年底的学生买家

　　 学校各部门很警觉，找人四处碰壁

　　 记者出面协调，校方代为联系，终于得偿所愿

　　19日上午9点多，钱志文和记者来到位于镇江市京口区的江苏大学，为了方便寻找校内方位，他还特意联系了一位朋友介绍的该校研究生，帮忙寻找学校需要协调的各个部门，“按照之前的经验，我自己去找学校的部门，不是被怀疑是诈骗，就是被置之不理。”

　　朋友介绍的学生来了，并一路从学籍科问到了学生公寓管理中心，但是由于钱志文校外人员的身份和学生隐私方面的原因，几个部门均表示不能擅自查询学生信息，甚至最初他都不知道这位购买电热水袋的客户是不是还在校就读，“东西是2014年底购买的，当时留的地址就是这个校区，宿舍号也有。”

　　通过与移动营业员的沟通，钱志文只得到了这样一条线索：买家留下的联系方式是一张2014年购买的校园卡。如果这位买家是2014年入学的新生，那么无论是本科生还是研究生，这位买家应该还未毕业，否则就难找了。

　　在收货地址宿管大叔处打宿舍固定电话，无人接听；到公寓管理中心查询信息，学生隐私无法透露；到学校宿管中心沟通，同样因为隐私原因无法继续。记者发现，几乎所有听到钱志文说明来意的人都用一种怀疑的目光看着他，钱志文苦笑：“这种情况很正常……”