句容市局推行事故处理“一体化”服务品牌成效明显

　　为快速妥善解决交通事故处理时间长、程序繁琐等问题，更好地服务方便群众，句容市局针对近年来交通事故逐渐增多的实际，主动搭建公、检、法、司以及保险公司等多部门联动的事故处理一体化中心，积极探索打造“人性化服务、公开化执法、多样化调处”的事故处理“一体化”服务品牌，实现了工作效果和社会效果的“双赢”，受到省、市领导的充分肯定和推广。事故处理“一体化”中心运行以来，交通事故处理实现了零投诉、零上访、零复核、零积案、零违纪的目标。在近期的社会面抽查中，群众对事故处理“一体化”运行机制满意率高达95%。

　　 一、联合办公，细化流程，打造事故处理绿色通道 。为方便群众，提高调处效率，该局搭建了一个将事故处理、勘验定损、保险理赔、法律诉讼等环节融于一体的平台，实行“一体化”办理。“一体化”运行机制明确了公安局、卫生局、法院、检察院等11家单位51项工作职责和工作流程，即：公安110报警服务台一旦接到交通事故报警，立即指令民警出警，民警现场了解情况后，及时通知机动车投保保险公司，视情通知卫生局派救护车，通知物价局进行车损评估鉴定。情况明朗的轻微交通事故，民警现场进行调解，若未达成一致则告知到“一体化”运行中心申请司法局人民调解。对调解存在困难的，再交由法院派驻在中心的巡回法庭进行一次诉前调解，仍未达成协议的，依法作出判决。另外，监察局对“一体化”服务中心各单位党风廉政建设、阳光执法等情况进行监督；检察院对参与交通事故处理的各单位实施法律监督，提前介入交通肇事案件监督指导；交通局对涉及路产损坏的交通事故，依法对责任人收取路产损失赔补偿费；民政局将交通事故死亡人员接运殡仪馆，提供殡葬服务；信访局及时受理涉及事故处理信访投诉，督促责任单位限期办结。

　 　二、规范制度，阳光作业，全力提升执法公信力 。为确保“一体化”运行不走样，执法公正不偏差，该局在事故处理使用执法仪全程录音录像的同时，实行“四公开”：公开事故责任认定相关证据材料，让群众对责任认定无意见；公开事故调解处理全过程，让群众对事故调处无怨言；公开交通事故肇事者违法处理结果，让群众对违法处理无投诉；公开全市信誉好、资质高的汽车修理厂和律师供事故当事人自行选择，让群众对事故处理无担忧。

　　 三、调解为重，注重宣传，积极构建和谐警民关系 。将调解工作和宣传防范作为事故处理“一体化”运行的重要环节，注重事故处理的社会化效果，积极构建和谐警民关系。期间，建立了行政调解、人民调解和司法调解“三位一体”的交通事故矛盾纠纷调解机制，由公安局、司法局和法院承担各自工作职责。“三位一体”调解机制充分发挥了各行政机关职能优势，在解放警力、节约司法成本的同时，也强化了事故矛盾化解，和谐了警民关系。期间，共提供各类法律咨询500余人次，发放宣传资料2000余份。(镇江市局）