12345受理移车服务 日均接听电话近400个

“你好，12345政府服务热线，请问有什么需要帮助？”“请问需要移动的车牌号是？”“是什么颜色的车？”“车辆是什么品牌？”“请问您的车被堵在哪里？”……连日来，我市市民有了新的移车“帮手”——12345政府服务热线，接线员亲切专业热情的接答，让市民享受到高品质的服务。自普通移车求助服务正式移交12345一周以来，12345政府服务热线日均移车话务量近400个。

记者从政府公共服务热线办公室了解到，11月20日12345与110并轨接听移车电话起，12345移车话务量就稳步增加。自12月1日公安110不再受理普通移车求助，该项求助服务移交12345受理起，12345移车话务量呈急速增长趋势。据统计，11月20日至12月7日，12345移车话务量超5000个，其中在12月1日正式移交后的一周内，移车话务量超2700个，日均话务量近400个。每天移车话务量最多的时段为7:30~9:30、10:00~14:00、16:30~20:30，其中16:30~20:30为高峰时段，话务量占据全天话务量的三成左右，该时间段平均每小时就有近40位市民来电求助移车。

话务量不断猛增的同时，市民的疏忽也导致了12345热线呼损率高达20%。政府公共服务热线办公室工作人员介绍，一部分呼损是因为市民等待语音提示不够耐心，直接按1号键求助移车，而1号线为咨询、投诉、非紧急类求助服务专线，2号线才是移车服务专线。另外，12345政府服务热线的移车服务对象为苏M号牌车辆，非苏M号牌车辆的移车服务仍由110进行处置。

12345政府服务热线提醒市民，要注意移车求助的拨号细节，也请车主朋友们留意车辆登记备案的信息、联系号码，如联系方式发生变动，应及时至市交警大队车管所更新，或通过“交管12123”APP进行更正，方便接收移车提醒信息。希望广大驾驶员文明停车，在接到移车提示后积极配合移车，方便他人也方便自己。另外，市民还可以登陆“靖江公安微警务”平台，进入“微警情”内的“自助移车”进行移车自助服务。